Esim Apple Watch ultra

[Loulou8617]

Bonjour,

arrivé récemment chez Sosh j’ai acquis une Apple Watch ultra.

Quand j’essaie de me connecter via l’appli Apple Watch de l’iPhone (à jour tous les deux), sur l’appli orange dédiée ce message arrive:

Une erreur est survenue.

Veuillez fermer la page et recommencer.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.

L’assistance Sosh ne peut résoudre le problème.

Je ne sais comment faire. Une idée?

[Pinpongreg]

@JustineT 

bonjour,

je reste toujours en attente d une prise en charge efficace car après plusieurs jours d échanges par messages infructueux, cela ne fonctionne toujours pas. Merci.

ps: j ai déjà redémarré plusieurs fois le téléphone, déjumeler rejumeler, réinitialiser plusieurs fois la montre également 

[JustineT]

Bonjour @Pinpongreg 

Je viens d'envoyer également votre dossier au service expertise. Je reviens vers vous dès qu'un retour m'aura été apporté. Nous faisons au plus vite !!

Ju🌴

[Pinpongreg]

@JustineT 

merci de votre retour. je reste en attente. 

Si pas de solutions, j'opterais pour un autre opérateur afin de combler les attentes que j'ai pour cette montre.

Bien cordialement,

Greg

[SabrinaD]

Bonjour @Loulou8617
Nous surveillons votre demande et ne manquerons pas de revenir vers vous dès qu'il y a une réponse.
Pour une meilleure gestion de celle-ci, je vous invite à communiquer avec nous sur le 1er fil de discussion https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/probleme-activation-forfait-celullaire-sur-...
Merci pour votre patience et compréhension.
Bonne journée.
Sab

[PhilippeG]

Bonjour @Pinpongreg ,

Une mise à jour a été effectuée, pouvez-vous tenter d'activer le forfait cellulaire sur votre montre et me dire si cela fonctionne ?

PhilippeG

[Pinpongreg]

Bonjour @PhilippeG ,

cela ne fonctionne toujours pas. Même message d erreur, même combat… un technicien m a contacté et tant que je n arriverais pas à me connecter avec mon numéro de téléphone à mon espace client plutôt qu avec mon adresse mail, cela ne fonctionnera pas. Mais … toujours au même point. 
cdlt

[JaziaA]

Bonjour @Pinpongreg 

Je suis navrée pour la situation. Je vous propose un rendez-vous téléphonique avec un expert multimédias. De cette manière l'accompagnement sera plus fluide

Pouvez-vous m'indiquer vos disponibilités ?

Merci

Jazz

[Pinpongreg]

@JaziaA 

Bonjour,

je suis disponible ce jour.

cordialement.

[Thierry-G]

Afin d'être rappelé par un technicien, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous un numéro de téléphone différent de votre numéro de mobile afin d'avoir lvotre téléphone à disposition ?

Thierry-G

[JustineT]

Bonjour @Pinpongreg , nous n'avons hélas pas reçu de retour à notre dernier message.
Avez-vous toujours besoin d'assistance?

Ju🌴