Bonjour,
j'ai un problème que le service client ne semble pas pouvoir comprendre.
J'ai un iPhone 11pro avec deux sim dont une sim physique et une esim.
J'ai souscrit un abonnement Sosh pour la esim. Entre-temps j'ai dû formater mon téléphone et ai effacé les références de la esim. J'ignorais les soucis que cette mauvaise réponse allait provoquer.
Pour récuperer une esim il faut d'abord récupérer une SIM physique auprès de SOSH et ensuite changer de carte SIM sur le site sosh ou sur l'application.
Problème : ça ne fonctionne pas pour moi. Quand je choisis cette option en allant sur internet avec ma carte sosh j'ai 4 choix: carte SIM incompatible, carte SIM défectueuse, mobile perdu ou volé et activer l'esim d'un mobile compatible. Je choisis la 4ème option et j'ai le message d'erreur suivant: l'activation de l'esim n'est pas accessible depuis cette connexion. Pour des raisons de sécurité vous devez effectuer votre commande d'esim sur l'espace client mobile ou l'application mysosh depuis votre smartphone connecté en cellulaire (4G/5G).
Pouvez-vous m'aider?
Merci de votre réponse.
