Pass USA/Canada impossible à souscrire

[CathLB]

Bonjour,

Je viens de changer de forfait (5,99€ bloqué) et j'aimerais souscrire une option Pass USA/Canada 70 Go.

Quand j'essaie de le faire via l'application MySosh ou sur le site internet, j'ai le message suivant : "Pour souscrire à cette option, connectez-vous directement à partir de votre Livebox, du wifi de cette dernière ou depuis votre ligne mobile Orange ou Sosh."

Je précise que je suis déjà aux USA.

J'ai contacté un conseiller Sosh hier qui m'a dit qu'il l'activait pour moi et que l'option serait effective à 14h heure française le 29/07, mais cela n'est pas le cas visiblement.

Comment faire ?

Merci de votre aide, 

Cordialement

[Patricia_P]

@CathLB, 

Le rechargement vous donne la possibilité d'ajouter cette option. Sans ce rechargement, vous ne pouvez pas le faire, en effet. 
Le crédit restera sur votre compte bloqué et vous pourrez l'utiliser. 

Patricia  

[CathLB]

Je viens de recharger un crédit de 30€, mais je n’ai toujours pas la possibilité d’ajouter l’option… 

êtes-vous en capacité de le faire ?

si non, comment puis-je récupérer mon crédit ? Car je vais devoir malheureusement changer d’opérateur si c’est le cas…

merci,

cordialement

[CathLB]

Ou alors changer de forfait pour celui à 12,99€ comme le suggérait Morgane hier…

merci

[CathLB]

Je crois que mon crédit de 30€ vient de partir en hors forfait car j’avais gardé le service activé pour les données à l’étranger afin d’activer le pass… 

pouvez-vous me changer de forfait pour celui à 12,99€ non bloqué ?

merci

[CathLB]

Si c'est plus simple de rétracter le forfait contracté le 26/07, et de revenir à mon forfait initial que j'ai depuis 10 ans (20,99€/mois), alors faisons comme cela. Je veux juste récupérer mes données au plus vite pour pouvoir souscrire au Pass USA/Canada. 

C'est difficile de vous joindre et le décalage horaire n'arrange rien (il est 2h du matin ici quand votre service client ouvre...). 

Faites au mieux, soit avec le forfait à 12,99 soit en revenant à mon forfait initial, je voudrais juste la solution la plus rapide...

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement

[Patricia_P]

Bonjour @CathLB,

Le rechargement de 30 euros TTC apparaît maintenant sur votre espace client. Vous pouvez souscrire au Pass Voyage depuis votre espace client soit avec l'ajout d'option, soit à partir de la rubrique "votre offre à l'étranger".

Si j'ai bien compris, vous souhaitez modifier votre abonnement pour revenir à une offre non bloquée. C'est tout à fait possible. Mais la modification de forfait entraîne une interruption du "mode international", c’est-à-dire de la possibilité d'émettre depuis l'étranger. Vous retrouvez cet usage après quelques jours. Avant de réaliser cette modification, je préférai vous en avertir. 

Nous restons à votre disposition. 

Patricia 

[CathLB]

Bonjour

je n’ai déjà plus aucun accès depuis samedi dernier suite au dernier changement de forfait, c’est la raison pour laquelle je souhaite upgrader pour à nouveau souscrire l’option Pass USA/Canada qui est incompatible avec le forfait bloqué à 5,99€ d’après vos dires 

merci de faire le changement d’offre puis d’activer le pass USA/Canada car je ne peux rien faire de mon côté 

mzrcj

[CathLB]

Le changement de forfait a été réalisé via Facebook par l’un de vos collègues 

merci à tous 

[Patricia_P]

@CathLB, 

Je vous remercie de votre retour et reste à votre disposition pour vous aider. 
En attendant, je vous souhaite une agréable journée à venir. 

Patricia