Bonjour,
je vous expose ici mon problème pour résilié ma boite sosh fibre suite à un changement d'opérateur avec portabilité du numéro.
Ma nouvelle ligne est activée et la portabilité a été confirmer par le nouvel opérateur depuis le 10/03/2021. J'ai reçu un sms de orange le jour même:
"Conformément à votre demande, la portabilité du numéro et la résiliation du ********** sont programmées. La résiliation sera effectuée si votre ligne est active."
Deux semaines plus tard aucune nouvelle de orange aucun courrier ou mail pour restitution du matériel pas de confirmation de résiliation. Mieux orange me prélève l'abonnement du mois de février complet.
J'ai contacté le service client à plusieurs reprises.
Aujourd'hui après 4 échanges et plus d'un mois, on me dit que l'on ne peut pas resilier ma ligne de façon retroactive et que j'aurais du demander la résiliation.
Or, il est spécifié dans les CG que "Le Portage du numéro entraîne la résiliation du contrat du Client auprès d’Orange pour les services fournis depuis l’accès associé au numéro fixe porté qui prend effet à la Date du Portage, sans préjudice des dispositions contractuelles relatives aux durées d’engagement."
Je veux tout simplement vous rendre votre matériel et résilié mon abonnement.
Merci pour votre aide
Pierre
