Proposition de changement de forfait que je souhaite refuser

[Salvaturi]

Bonjour j'ai reçu un mail me proposant un changement d'offre mais celle-ci ne comprends pas les appels sms et internet en Suisse. De plus 8go à l'étranger est trop juste. Le basculement vers cette offre est automatique sauf si je contacte le service client...Je préfère garder le forfait tel quel ou une nouvelle proposition. J'essaie d'avoir quelqu'un via le chat depuis lundi 08/01/2021 mais n'ai aucune réponse....

[stephrem85 · Accepted solution]

Bonjour @Salvaturi 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher. 

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Salvaturi]

Bonsoir Stephrem85.

J'ai ouvert un nouveau tchat et résolu le problème avec un conseiller dans la journée. C'est effectivement la bonne démarche. Merci

[stephrem85]

Ravi pour vous ^^