Bonjour,
Voici ma situation :
J'ai souscrit au mois de janvier une offre internet fibre chez vous. Le technicien est venu pour installer la fibre et malheureusement a constaté que ce n'était pas possible de l'effectuer.
Après avoir attendu que le situation se règle, en vain, je souhaiterais résilier mon offre dont je n'ai jamais pu bénéficier et ainsi rendre le matériel qui n'a jamais été utilisé.
Cependant lorsque j'effectue la résliation en ligne, il est précisé qu'il me faudra régler la somme de 50 euros correspondant au frais de résiliation.
Il me semble inacceptable de régler cette somme puisque :
1 - je n'ai jamais pu utiliser l'offre internet fibre
2 - ceci n'est pas de mon fait, puisque le logement supposé être éligible à la fibre ne l'est pas en réalité.
Pourriez vous s'il vous plaît m'indiquer les démarches à suivre pour résilier mon offre sans avoir à payer de frais de résiliation.
En vous remerciant par avance
