Remboursement cotion de 49e décodeur TV

[Julien_V]

Bonjour,

J'avais souscrit a l'époque avec Orange la TV j'avais versé la cotion de 49€ par chèque pour le décodeur TV Play, entre temps je suis passer avec Sosh en concervant le même matériel.

J'ai résilier l'option TV Sosh à 5€ depuis et renvoyé le matériel Chronopost (avec le colis complet : décodeur - carte TV - cable secteur / ethernet / hdmi - télécommande - piles - boite d'origine et même la notice) mail a l'appui

Je demande via l'espace client le remboursement de mes 49€, et toujours rien ! 

Quelle est la procédure de remboursement, pourquoi n'est t'elle pas automatique ?

Cordialement Julien

[stephrem85]

Bonjour @Julien_V 

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Julien_V]

Bonjour,

J'espère au plus tot

[Anthony_do]

Bonjour @Julien_V ,

Je prends en charge votre demande concernant la restitution d'un dépôt de garantie et vous propose de faire le point ensemble.

Pour cela, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné. 
Le tout en message privé ici :

Anthony

[Caroline_S]

Bonjour @Julien_V,

J'ai le plaisir de prendre la suite de votre demande.

Après vérification de votre dossier, le retour de votre matériel a été validé le 28/09. Je vous confirme donc le remboursement de votre dépôt de garantie de 49€ sous une dizaine de jours.

Je reste à votre disposition, et vous souhaite une agréable journée

Caroline

[Julien_V]

Bonjour Caroline,

Nous sommes le 12/10/2021, la dizaine de jours est écouler, et toujours pas de remboursement sur mon compte courant....

Cordialement

[Mathilde__D]

Bonjour @Julien_V,

Excusez-moi pour ce retard concernant le traitement de votre demande.
Rassurez-vous j'ai procédé à une réclamation pour vous rembourser votre caution d'un montant de 49 euros.
Un SMS de confirmation vous a été envoyé comme preuve.

J'espère vous avoir apporté satisfaction. N'hésitez pas à nous sollicitez si vous avez besoin de nous.

Excellente soirée.

Mathilde