Suite à une demande de déménagement hier avec le conseiller Fulbert, celui ci me dit au bout de 35 minutes que le service expert va me rappeler dans une demi-heure. Un jour plus tard, toujours pas de rappel. Je recontacte aujourd’hui un conseiller par tchat, et après une nouvelle demande complète car celui-ci ne peut pas accéder à ma demande précédente, il parvient à finaliser la demande de déménagement.
Ce qui est incroyable c’est que le premier conseiller n’avait rien fait. Rien, absolument rien. Je n’ai même pas été prévenu du non rappel.
J’ai perdu trois fois 30 minutes en moyenne sur le tchat avec un conseiller, plus une heure à attendre votre appel pour une banale procédure de déménagement. C’est ce qui m’a pris le plus de temps, et c’est du à la négligence de certains de vos conseillers qui, au delà de mettre 2 minutes à taper trois mots sur un clavier, ne vont pas au bout de leur travail.
Client depuis longtemps, je trouve que le « service client » se dégrade très fortement chez Sosh. Bref, c’est un coup de ****** et c’est malheureux d’en arriver là après avoir tant vanté vos compétences depuis de nombreuses années.
Bonne fin de journée.
Romain
