Souscription abusive

[MatTOuz]

Bonjour,

Je tiens à passer un petit coup de ****** pour nos amis du service client.

Pour commencer, je découvre un hors forfait de 5,98€ pour un option Mobl-apps facturée 2,99€/semaine. Le mieux c'est que je n'ai jamais souscris à cette option voir même je n'ai jamais utilisé cette option. Parce que je ne sais même pas comment y accèder ....

Il existe toujours l'option de résiliation, mais la encore on continu dans l'abusif à la limite du légale. Il faut attendre deux semaines avant résiliation de l'option. Ces deux semaines sont bien sur facturés.

La loi défini se genre de pratique comme "vente forcée", "extorsion", "abus de confiance" et j'en passe !!

Je me décide donc à contacter le service client. Et la je découvre qu'on ne peux plus contacter le service client ... Il existe bien le chat ... mais non impossible d'y accéder on tourne en boucle sur les mêmes pages web. 

Il ne reste plus que le forum. C'est le comble, c'est d'autres personnes qui se sont fait avoir qui vont m'aider à régler le problème. Je veux bien que les forfaits sont de moins en moins cher mais le service diminu grandement.

Je vais quand même en venir aux questions. 

Comment me faire rembourser ce hors forfait abusif de 11,96 € ?

Et juste pour le fun, est ce que le service client existe toujours ? ou même le délocalisé en inde c'est trop cher pour les actionnaires (plein au as) de chez orange ?

[Tifjono]

Contente de vous lire !!! 

Il m'arrive la même chose que vous sur la facture de mon mari et maintenant la mienne. 

Depuis novembre chaque mois mon mari à 25 euros de plus et moi ce mois ci 14 euros. 

Avez vous trouvé un moyen de les joindre !!! 

Je souhaiterais qu'il arrête cette souscription abusive ainsi que le remboursement intègral.

Merci à vous 

[labougeotte · Accepted solution]

Bonsor @Tifjono

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements multimédia".
http://www.infoconso-multimedia.fr/

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim...

Informations sur les solutions de paiement Orange :
https://boutique.orange.fr/doc/contrat3374.pdf?_ga=2.100294814.1209818508.1501948630-2024907684.1501... page 6

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

[MatTOuz]

Bonsoir labourgeotte,

J'ai une question pour toi. Est ce que tu travail pour orange ou sosh ?

Tu fais partis du service client ?

[labougeotte]

Bonjour @MatTOuz

Non, pas du tout !

[Pastore27]

Bonjour à tous,

Il m'est arrivé la meme chose (vidéo streaming en illimité pour 3€ par semaine !! wouhou), j'ai par conséquent envoyer un mail de réclamation sur ma facture et rester sans réponse à ce jour...

Bien évidemment j'ai bloqué tout moyen de nouvelle souscription abusive.

Avez-vous eu plus de succès dans votre tentative de remboursement ?

Merci par avance,

Bonne journée.

[eric7575]

Même problème

Option jeux que je n'ai jamais souscrite

Pas de service client

Très bien

Je résilie ! ça suffit on n'est pas des vaches à lait

Je vais m'empresser de le signaler à des organisations de consommateur

[Dominique_V]

Bonjour @eric7575,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique