activation deezer premium impossible

[xavilbc]

Bonjour,

j'ai souscris à une offre box sosh + option deezer premium le 02 mai dernier.

48h après, soit le 04 mai je reçois un mail qui m'invite à activer mon option: opération impossible, le système tourne en rond: je clic sur "activer votre option deezer offre internet" > redirigé vers le site d'indentification orange > redirigé vers deezer etc etc....

J'ai contacté votre service client le 06 mai: "ne vous inquitez pas vous allez bientôt recevoir un sms d'activation"... 

Nous sommes la 10 mai et toujours rien, votre activation DANS les 48h est de très loin dépassée!

Vu le nombre de sujet ouvert pour le même problème il serait peut etre temps de faire quelques chose Sosh?!

[Jérôme33]

Bonjour, je n'ai pas de reponse mais exactement en tout point le meme probleme, je suis le sujet avec interet.

[Nicolas_M]

Bonjour @Jérôme33,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

[Nicolas_M]

Bonjour @Jérôme33 

Qu'obtenez vous lorsque vous tentez d'associer votre compte Deezer avec votre offre Orange/Sosh (voir image ci dessous) ?

Sélectionnez Offre Internet et veillez à désactiver les extensions éventuellement présentes pour la première connexion.

N'hésitez pas a me faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

[Jérôme33]

Bonjour @Nicolas_M

J'obtiens un popup ou je choisi entre offre mobile ou offre internet, je clic offre internet, je suis redirigé vers orange pour m'authentifier, une fois fais je suis redirigé sur deezer ou j'ai de nouveau le popup choix de l'offre et ainsi de suite, dans une boucle sans fin...

Add block désactiver, test avec d'autres navigateurs fait. le support deezer me redirige vers vous.

Merci d'avance,

Jérôme

[xavilbc]

Bonjour Nicolas_M ,

et pour moi?

merci

[Nicolas_M]

Bonjour @Jérôme33 

Je vous remercie pour ce retour.

Je vous invite à prendre contact avec le service via le formulaire dédié.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

[Jérôme33]

Bonjour,

la conseillère m à associer mon compte sans problème tout est ok maintenant. 
merci et désolé Xavilbc pour le mauvais focus du support mais le lien qu il a mis permet de réparer le problème très rapidement (1min d attente et 1min d échange)

bonne continuation

[Nicolas_M]

Bonjour @Jérôme33 

Je vous remercie pour ce retour et j'en suis ravi.

Bonne semaine.

Nicolas

[Nicolas_M · Accepted solution]

Bonjour @xavilbc 

Avez-vous suivi les conseils que j'ai apporté à @Jérôme33 ? Il nous informe que ces derniers ont été fructueux.

N'hésitez pas à me tenir informé.

Bonne journée,

Nicolas