changement de forfait probleme

[Agnèschoirat]

Bonjour je possède déjà un forfait sosh (celui à 19,99 ) et j'aimerai changer pour le forfait à 24,99 mais quand je tente de changer de forfait ça me met "désolé votre offre ne permet pas la migration " une solution ?

[rolandK]

Bonjour @Agnèschoirat

Votre souscription au forfait 19,99 est sans doute très récente et l'on ne peut changer qu'une fois par mois.

Attendez l'édition de votre prochaine facture pour réessayer. 

[Agnèschoirat]

Malheureusement non cela fait plus de un ans que je possède ce forfait

[rolandK]

@Agnèschoirat

Voir s'il y a une anomalie dans votre contrat, pièces justificatives, factures. etc..