Zenkaichi a écrit :
Le service client est de pire en pire, et moi personnellement cela me fait peur et m'indigne.
Oui, c'est la contrepartie d'avoir des produits globaux et à bon compte, qui s'adressent à des millions de gens: quand ça va, pas besoin de service et il faut tenir le service au minimum car ça a un cout non négligeable, quand ça va pas, il n'y aura plus jamais assez de service pour faire face!
De plus, avec des millions de clients et des dizaines d'offre et des centaines de modèles de mobile, quel interlocuteur de centre d'appel peut avoir la compétence pour traiter n'importe quelle combinaison?
La seule manière de s'en sortir pour les fournisseurs, c"est de standardiser au maximum, en soignant la conception (pour minimiser ce qui peut mal tourner) et surout faire bien du premier coup, pour éviter tout appel au service.
Pour la relation commerciale, il y a longtemps que le rapport de personne à personne avec une discussion et une négociation n'existe plus! Il y a la pub, les boutiques, les catalogues, avec des offres et des options, c'est comme au resto: on choisit sur la carte, dans ce que l'opérateur propose! Et comme au restau, quand celui-là n'a pas ce qu'on veut pour son repas, on va à l'autre!
Mais tu serais surpris de voir à quel point ça touche tous les métiers: même en B to B, la relation se perd. Tu peux "faire affaire" pour des millions avec des gens que tu n'as jamais, vu, ni même entendus au téléphone, via une demande par email, un appel d'offre, une soumission et un contrat d'approvisionnement, le tout par voie électronique, dans un pays où tu n'as jamais mis les pied... alors la petite discute face à face avec une petite négo, du genre, "je fais ça juste pour vous...", faut oublier avec Sosh....
