La difficulté à savoir comment joindre un web conseiller en désespère plus d'un. Ainsi :
@Jersosh a écrit :
Laisse tomber j'essaie depuis toujours c'est vraiment pourri
Et très compliqué c'est même pas la peine !
Mais avec de la patience on finit par trouver! Je constate que le premier post sur la question remonte à 2011.
Pour autant dans les FAQ il n'y en a pas une qui concerne ce point. J'ai posé la question aussi. ici Suivi-commande-impossible Je n'ai pas eu de réponse.
.
Je réponds donc moi-même à cette question en espérant que cela va enfin faciliter la saisine des web-conseiller :
Comment joindre un conseiller par E-tchat?
Sur la page communaute.sosh Il faut cliquer sur <Aide et conseil ><FAQ>
Et non pas comme n'importe quel mortel censé s'y attendrait sur <Aide et conseil ><E-tchat/ E-mail>.... Ce serait trop simple.
Une liste de Questions s'affiche et là il faut aller à la pêche.
Cliquer sur une des questions. La réponse s'affiche. Inutile de la lire. Aller directement en bas de la page. Regarder si sous la réponse s'affiche une icone:
Si ce n'est pas le cas, revenir à la liste et cliquer sur la question suivante. Recommencer si nécessaire.
Inutile de se poser des questions metaphysiques sur l'absence de l'icone. Elle n'est simplement pas présente sous toutes les réponses.....
Remarque: Les questions qui paraissent renvoyer à une action "technique" on semble t'il plus de chances d'avoir cette icone que les autres.
Ex: Comment activer ma ligne SOSH ou bien Comment désimlocker mon mobile ?
Ces FAQ n'ont bien sûr et à priori, aucun rapport avec votre question. Elle n'ont d'intérêt que parce qu'en fin de page elles comprennent un lien vers l'e-chat avec un web-conseiller.....
A l'inverse il est à peu près inutile de cliquer sur les liens renvoyant clairement à un explicitation de procédure.....
Je ne peux garantir que ces faqs et ces liens restent identiques et valides. C'est pourquoi il me parait plus important d'indiquer comment savoir chercher.
Bonne pêche....
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Si ma réponse vous convient, cliquez sur "approuver la réponse comme solution" cela permettra aux personnes dans le même cas que vous de retrouver plus facilement la réponse.
Bonjour gobizard,
Je vous propose mon aide.
Afin que je puisse effectuer mes recherches, merci de me communiquer en message privé vos : nom, prénom, adresse postale ainsi que la référence de votre commande en Y.
Bon après-midi,
AlexE
Bonjour @cymthia.daudon
Avez-vous pu signaler votre déménagement?.
Souhaitez-vous de l'aide?.
Cordialement.
