Bonjour
Le 10 août, j'ai souscrit à un forfait sosh à 19.99 avec portabilité.
Le 11 août, j'ai voulu me rétracter.
J'ai contacté le service clients par chat.
Le conseiller a annulé ma commande et m'a assuré que je ne serais prélevé de rien du tout.
En pratique, on m'a prélevé 1€ pour la carte SIM (pourtant envoyée après annulation). Je l'ai renvoyée à l'expéditeur pour cause de rétraction et les 1€ m'ont été remboursés par chèque. Pas de soucis de ce point de vue.
Toutefois, j'ai la désagréable surprise d'être prélevé du montant de 19.99€ ce jour sur mon compte bancaire alors que :
- On m'a assuré que ce ne serait pas le cas.
- Je me suis rétracté en temps et en heure.
- Ma ligne n'a été ni activée ni utilisée.
Aussi, je vous prie de bien vouloir me rembourser le montant injustement prélevé sans délai.
Merci d'avance.
