Débit réduit prolongé

[Amaury51]

Bonjour,
J'ai un forfait 20€ avec internet 3Go et malheureusement ce dernier mois j'ai dépassé mon les 3Go et je me suis donc naturellement retrouvé en débit réduit. Maintenant mon mois est fini et mon forfait est repartit à zéro mais je suis toujours en débit réduit... Est-ce normal?
Amaury

[Wiams]

Bonjour @Amaury51,

J'ai transmis votre demande concernant votre suivi conso à un expert. Vous serez contacté dans les 5 jours ouvrés.

Bonne journée,

Wiams

[Wiams]

Bonjour @Amaury51,

J'ai eu un retour de la part du service concerné. Je vous invite à redémarrer votre mobile et tester votre suivi conso. Je vous précise que la disponibilité du service sera effective sous 48h.

J'attends votre retour,

Wiams

[Amaury51]

Bonjour Wiams,
Merci d'avoir contacté un expert pour moi. Sur sosh.fr, il n'y a aucune mention du fait que mon débit serait réduit. Cela dit, en appelant le #123#, un message indique toujours que mon débit est réduit jusqu'au 10/10. D'autre part je ne remarque pas forcément de ralentissement important de l'internet ou de quoi que ce soit... C'est peut-être un simple problème sur le #123#...
Amaury

[ziv]

Si le débit était réduit, tu le sentirais car 128kb/s, c'est très très lent...

[Wiams]

Bonjour @Amaury51,

Il faut généralement 48h pour que la mise à jour soit effective. Je viens donc aux nouvelles par rapport à l'affichage de votre suivi conso via le #123#. Cela vous indique t-il encore que votre débit est réduit ?

Merci de votre retour,

Wiams

[Hamzinho93]

Bonjour,

Je connais le même type de problème.

Le débit de ma connexion reste réduit alors que mon forfait aurait du être renouvellé depuis le 06/10/14.

Impossible de naviguer correctement.

Comment retrouver le débit normal?

[Ludovic_N]

Bonjour @Hamzinho93 

Je souhaite vous apporter mon aide si vous le souhaitez. Afin d'accéder à votre dossier, merci de me fournir vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne)

LudovicN

[Ludovic_N]

Bonjour @Hamzinho93

La perte anormale d'autonomie est due à une surutilisation du mobile. 

Je vous invite à faire une mise à zéro de votre mobile en sauvegardant toutes vos données au préalable.

Merci de me tenir au courant du résultat

LudovicN

[Ludovic_N]

@Hamzinho93

Effectivement, mais la perte d'autonomie n'est qu'un indice montrant une très forte utilisation logicielle de votre mobile.
C'est pour cela que je vous invite à le faire. D'autant que les virus sont très importants sur les mobiles Android.

Le but est de solutionner votre demande et nous devons donc procéder par élimination pour trouver la source de votre réclamation

Je reste à votre disposition

LudovicN

[Nono59000]

Bonjour,
Je suis en déduit réduit depuis le 6/10. Normalement mon compte aurait du se remettre à 0 le 18/10......mais depuis, toujours rien....ça rame
Help