Il y a un sérieux problème avec le service client de SOSH, les aides en ligne et les réponses ou plutôt les absence de réponse de SOSH et/ou d'orange.
Les aide en ligne et FAQ sont obsolete ou fausse. Les conseils qui y sont prodiqué ne correspondent plus aux écrans qui sont affichés.
Je cherche à savoir pourquoi je n'ai plus d'accès International en réception lorsque je suis à l'étranger avant de décider si je prend une option pour accèder aux données ou passer des appels en émission depuis un réseau à l'tranger.
Pourquoi cette question ? : Impossible de simplement être connecté sur le réseau Irlandais lors d'un déplacement. Question posée, réponse laconique des conseillers SOSH dont le but était manifestement de botter en touche. Réponses aux réponses et silence radio des conseiller SOSH.
Réponse par mail de SOSH : Allez dans lespace client (Vous avez contacté votre service clients Sosh pour une demande sur une option liée à votre forfait. Pour tout complément d'information, rendez-vous dans votre espace client sur sosh.fr.) comme si j'étais trop con pour ne pas avoir regardé.
Les aides et FAQ sont 100% fausses et présentent des écrans obsoletes.
Avoir un bon réseau n'est pas suffisant, SOSH ou Orange ont bénéficié des investissements passés et de l'excellent qualité des ingénieurs de FT ou FT R&D, mais l'aspect commercial et respect du client n'a pas suivi.
Les questions sont simples et traitent du roaming international. (Outbound roaming)
Faut-il souscrire une option payante pour recevoir des appels sur son mobile depuis l'étranger?
Je ne vois que des options payantes que pour passer des appels depuis l'étranger.
Pour les conseillers qui seraient tentés de me dire de regarder plus bas, j'ai aussi vu les options europe et j'ai lu ce qui est indiqué sur les divers "consulter". Aucune ne parle de "recevoir des appels lorsque l'on est à l'étranger"
La FAQ en ligne de SOSH, http://communaute.sosh.fr/t5/Mon-Mobile/Je-pars-à-l-étranger-comment-activer-le-mode-international/t... montre des écrans qui n'esiste plus et précise "Vous partez à l'étranger et souhaitez pouvoir continuer à passer des appels lors de votre déplacement ?
Indispensable, le mode international est gratuit, sans limite de durée et vous permet d'utiliser votre mobile Sosh à l'étranger, dans les pays qui disposent d'un réseau de téléphonie mobile ayant signé un accord avec Orange. "
Où est cette option !!
Merci au conseiller qui se sentira impliqué de répondre aux questions posées et s'il le fait avec une FAQ de s'assurer que cette FAQ est à jour.
Kind Regards
