Pas de Reseau en Belgique

[sasuke2502]

Bonjour, j'ai un énorme problème.
Je m'explique , je suis en belgique avec le forfait sosh a 19,90 , mais je ne capte aucun reseau alors qu'en France tout fonctionne pour le mieux.
J'ai cru entendre dire qu'il fallait valider sur son espace client l'option internationnal. Cependant pour récupérer les identifiant , je dois passer par un SMS.... (mais impossible puisque pas de reseau ) 

Que faire pour enfin pouvoir me servir de mon abonnement?

[Extraneus]

Bonjour,

Il faut en effet vérifier que le mode international soit bien activé dans son espace client.

Mais il faut avant tout être sur que le dossier est validé.

As tu bien renvoyé le contrat et les pièces justificatives par courrier ?

Si ce n'est pas fait, c'est normal que tu n'ai pas accés au réseau étranger, il faut l'envoyer sans tarder.

Si tu viens juste de le faire, le délai de traitement est de 10 jours environ à partir de la date d'envoi.

[sasuke2502]

Le contrat a été renvoyé. Mais je pensais que c'était comme chez les autre opérateurs, que le telephone pouvait se connecter , avec les taxes habituelles lié au SMS etc....
Car la je suis dans une impasse ayant automatiquement besoin à l'heure actuelle de mon téléphone.

Peut on contacter par mail sosh afin qu'il puisse actvé cette option ?

[Extraneus]

Par mail , non :smileysad:

Il te faut surveiller le fil de discussion et attendre la prise en charge par un webconseiller.

Il pourra vérifier ton dossier et 't'en dire plus si effectivmeent le contrat a été envoyé complet.

[Louis_D]

Bonjour sasuke2502,

Afin de vérifier si votre dossier bien validé et si le mode international est activé, merci de m'envoyer vos coordonnées par message privé :

Nom, prénom
Numéro de mobile

Louis

[Julien223]

Bonjour il m'arrive exactement la même chose , étant en grande partie en belgique je ne peux ni recevoir ni émettre des appels/SMS.
Quelles solutions y a t-il?
Merci

[Kai13]

Bonjour, j'ai le même probleme. Je suis en belgique depuis 2 jours et je ne peux me servir de mon tel.
Merci de me donner une solution

[condensateur]

bonsoir 

je viens d arriver il ya quelques heures en belgique et mon portable m affiche urgence uniquement et sur mon compte sosh  l option appel internationnal n apparait pas    j ai pourtant le forfait a 19.99 

de quoi cela peut il venir

[Tioneb74]

Bonjour @condensateur

Avez-vous vérifié dans votre espace client > mon contrat en détail > mes options que l'option communiquer depuis l'étranger soit activée

Si elle n'est pas activée, contactez l'E-chat à partir de mardi: http://assistance.sosh.fr/

Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez "contrat", puis cliquez sur la loupe, puis sur "gérer le contenu du forfait", puis plus bas sur "mobile", puis sur la vignette jaune 

Accessible de 8h00 à 20h00 sauf dimanches et jours fériés

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