Bonjour tout le monde,
Je n'aime pas en arriver là mais les dialogue de sourd avec le echat, j'en ai assez.
Je vous explique ma situation:
- je souhaite migrer mon forfait internet de chez Orange vers Sosh, j'ai une offre où tout fonctionne sans problème, évidemment.
- je fais le nécessaire depusi la hotline Orange, tout est fait rapidement.
- je dois changer mon décodeur TV, puisque j'avais une offre liveplay avec le décodeur noir. Personne ne m'a informé qu'il s'agissait seulement de mon décodeur, j'ai donc ramené la livebox pour rien.
- je rentre installer tout le matériel et la TV ne fonctionne pas (erreur S3). Il semblerait que ma carte ne fonctionne pas.
- je contacte le echat et c'est là que les problèmes commencent (et non pas à la souscription bizarrement). Là on me confirme le problème de carte et une nouvelle carte va m'être envoyée dans un délai postal (en France, en comptant large 4 jours). On était le 22/09.
- j'attends donc une semaine, et recontacte le echat qui me dit de patienter, la carte est bien partie.
- j'ai recontacté le service echat hier et même discours, sauf qu'on me précise que la carte sera livrée le 3/10, puisque la date limite de fin de commande est le 3. La conseillère me le confirme.
- ce soir, je n'ai toujours rien reçu. Je contacte à nouveau les conseillers par le chat et là on me dit qu'elle va être envoyée aujourd'hui, ensuite qu'elle est bien partie pour finir par me dire qu'une réclamation va être effectuée auprès du service "expertise". Je n'ai toujours pas mon service, pas de date de livraison fixée, une facturation d'un service qui ne fonctionne pas et aucune visibilité sur une possible date de livraison.
Conclusion: Chez Orange tout fonctionnait mais pour 15€ de plus par mois. Chez Sosh, aucune information fiable sur une commande en cours, un discours incohérent entre les conseillers et surtout un service qui ne fonctionne pas. L'option TV à 5€/mois ne fonctionne et cela fait 12 jours.
Je conseille donc aux clients Orange qui souhaiteraient faire des économies d'éviter Sosh et plutôt s'orienter vers un autre FAI.
