Problème réseau / sms

[xios666]

Bonjour,

Depuis 2 semaines j'ai un problème de réseau pour envoyer des sms.

Le problème est que même en aillant du réseau 4 (barres) / 4G etc... les sms des fois ne partent pas systématiquement. 

Quand j'appui sur "envoyer" l'application me dit impossible d'envoyer le sms alors que le réseau est disponible.

Heuresement pour moi l'application retente directement (environ 3 fois avant de laisser le message en erreur) et du coup des fois la 2ème ou 3ème tentative le message part...

J'ai donc tenter une autre application ou cas ou, idem. 

J'ai donc tenter avec un autre téléphone... idem.

Problème de réseau ou carte sim du coup ?

Merci de vos réponses.

[Tioneb74 · Accepted solution]

Bonjour,

Pour vérifier votre ligne, vous pouvez contacter un conseiller par E-chat cliquez sur la vignette bleue en bas de la FAQ

http://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/Comment-activer-ma-ligne-Sosh/ta-p/12507

Accessible de 8h00 à 20h00 sauf dimanches et jours fériés

Pensez à désactiver le bloqueur de publicité

Si ce n'est pas un problème sur votre ligne, vous pourrez commander une nouvelle sim, auprès du même conseiller

[xios666]

Merci,

J'ai l'impression qu'on me fait une blaque au service du chat.... 

Voici la conversation qui tourne en boucle...

"

Vous êtes en relation avec Jessica.

Jessica:  Bonjour, bienvenue au service Sosh, que puis-je pour vous ?

Adrien ******* :  Bonjour,

Depuis 2 semaines j'ai un problème de réseau pour envoyer des sms.
Le problème est que même en aillant du réseau 4 (barres) / 4G etc... les sms des fois ne partent pas systématiquement.

Quand j'appui sur "envoyer" l'application me dit impossible d'envoyer le sms alors que le réseau est disponible.
Heuresement pour moi l'application retente directement (environ 3 fois avant de laisser le message en erreur) et du coup des fois la 2ème ou 3ème tentative le message part...

J'ai donc tenter une autre application ou cas ou, idem.
J'ai donc tenter avec un autre téléphone... idem.

Problème de réseau ou carte sim du coup ?

Jessica:  Pouvez-vous svp me communiquer votre numéro ? Nous allons voir cela ensemble

Adrien *******:  06********

Jessica:  Il s'agit bien d'un dysfonctionnement technique Monsieur Adrien

Jessica:  Je vous invites à rester en ligne le temps d vous mettre en relation avec un conseiller du service adéquat

Adrien ******* :  Merci beaucoup

Jessica a abandonné la session.

Nous vous demandons de bien vouloir patienter, nous allons vous mettre en relation avec un conseiller du service concerné.

Vous êtes en relation avec Arséne.

Arséne:  Bonjour, je suis Arsène du service technique Mobile Sosh

Adrien ******* :  bonjour

Adrien ******* :  avez vous la conversation d'avant ?

Arséne:  Merci de patienter afin que je puisse accéder à votre dossier.

Adrien ******* : 

Adrien ******* :  ok

Arséne:  vous n'avez pas de forfait 4G je vous propose de désactiver la 4G et de garder un choix 3G/2G uniquement

Arséne:  vous utilisez quelle marque et modèle de mobile ?

Adrien ******* :  la 4G est automatique avec la 4G découverte

Adrien *******:  il est inclut automatiquement dans le forfait a 19.90

Adrien ********:  J'ai utilisé 2 téléphones

Adrien ******** :  Un nexus 5

Adrien ********:  et un htc one mini

Arséne:  je vous propose de changer votre offre à ce moment là avec le service client

Adrien ******** :  d'ailleurs meme quand la 3G/4G est désactivé j'ai le même problème

Arséne a abandonné la session.

Nous vous demandons de bien vouloir patienter, nous allons vous mettre en relation avec un conseiller du service concerné.

Vous êtes en relation avec Clara.

Clara:  Bonjour, je suis Clara, que puis-je pour vous ?

Adrien ******* :  Bonjour, Je vous fais un copié/collé de la conversation car j'ai l'impression que c'est une blague...

Adrien ******* :  Jessica: Bonjour, bienvenue au service Sosh, que puis-je pour vous ?
Adrien ******* : Bonjour,

Depuis 2 semaines j'ai un problème de réseau pour envoyer des sms.
Le problème est que même en aillant du réseau 4 (barres) / 4G etc... les sms des fois ne partent pas systématiquement.

Quand j'appui sur "envoyer" l'application me dit impossible d'envoyer le sms alors que le réseau est disponible.
Heuresement pour moi l'application retente directement (environ 3 fois avant de laisser le message en erreur) et du coup des fois la 2ème ou 3ème tentative le message part...

J'ai donc tenter une autre application ou cas ou, idem.
J'ai donc tenter avec un autre téléphone... idem.

Problème de réseau ou carte sim du coup ?
Jessica: Pouvez-vous svp me communiquer votre numéro ? Nous allons voir cela ensemble
Adrien ******* : 06********
Jessica: Il s'agit bien d'un dysfonctionnement technique Monsieur Adrien
Jessica: Je vous invites à rester en ligne le temps d vous mettre en relation avec un co

Adrien ******* :  Jessica: Je vous invites à rester en ligne le temps d vous mettre en relation avec un conseiller du service adéquat
Adrien ******* : Merci beaucoup
Jessica a abandonné la session.
Nous vous demandons de bien vouloir patienter, nous allons vous mettre en relation avec un conseiller du service concerné.
Vous êtes en relation avec Arséne.
Arséne: Bonjour, je suis Arsène du service technique Mobile Sosh
Adrien ******** : bonjour
Adrien ******** : avez vous la conversation d'avant ?
Arséne: Merci de patienter afin que je puisse accéder à votre dossier.
Adrien ******* :
Adrien ******* : ok
Arséne: vous n'avez pas de forfait 4G je vous propose de désactiver la 4G et de garder un choix 3G/2G uniquement
Arséne: vous utilisez quelle marque et modèle de mobile ?
Adrien ******* : la 4G est automatique avec la 4G découverte
Adrien ******* : il est inclut automatiquement dans le forfait a 19.90
Adrien ******* : J'ai utilisé 2 téléphones
Adrien ******* : Un nexus 5
Adrien ****** : et un htc on

Adrien ******* :  Adrien ******* : et un htc one mini
Arséne: je vous propose de changer votre offre à ce moment là avec le service client
Adrien *******: d'ailleurs meme quand la 3G/4G est désactivé j'ai le même problème
Arséne a abandonné la session.
Nous vous demandons de bien vouloir patienter, nous allons vous mettre en relation avec un conseiller du service concerné.
Vous êtes en relation avec Clara.

Clara:  Donc si j'ai bien compris vous n'arriver pas à envoyer des sms avec votre mobile

Clara:  Et vous n'avez pas le réseau internet, c'est bien cela ?

Adrien ******** :  si tout fonctionne bien

Adrien ******** :  à part l'envoi de SMS

Adrien ******** :  Depuis 2 semaines j'ai un problème de réseau pour envoyer des sms.
Le problème est que même en aillant du réseau 4 (barres) / 4G etc... les sms des fois ne partent pas systématiquement.

Quand j'appui sur "envoyer" l'application me dit impossible d'envoyer le sms alors que le réseau est disponible.
Heuresement pour moi l'application retente directement (environ 3 fois avant de laisser le message en erreur) et du coup des fois la 2ème ou 3ème tentative le message part...

J'ai donc tenter une autre application ou cas ou, idem.
J'ai donc tenter avec un autre téléphone... idem.

Clara:  Donc vous n'arrivez pas à envoyer les SMS, c'est bien cela ?

Adrien ******** :  exactement

Clara:  Je vous mets de suite en relation avec mon collègue du service technique qui doit traiter votre demande. Je vous souhaite une très bonne journée.

Adrien ******* :  Merci

"

[Edit : Merci de ne pas indiquer de coordonnées en public. Equipe modération]

[xios666]

La suite... sinon ça serait pas drole...

Clara:  Je vous en prie

Clara a abandonné la session.

Nous vous demandons de bien vouloir patienter, nous allons vous mettre en relation avec un conseiller du service concerné.

Nous allons répondre à votre demande dans quelques instants.

Vous êtes en relation avec Xavier.

Xavier:  Bonjour , je suis xavier du service technique , Votre chat vient de m'être transféré, merci de patienter quelques instants le temps de prendre connaissance de votre demande.

Adrien ******* :  ok

Xavier:  Pouvez-vous, svp, me préciser la marque et le modèle de votre mobile ?

[Edit : Merci de ne pas indiquer de coordonnées en public. Equipe modération]

[xios666]

Bon heuresement le dernier conseillé a été plus attentif et à fait des mannipulations qui ont fonctionnées.

Je tiendrais au courant si le problème persiste.

Merci 

Cordialement

[xios666]

Bonjour,

En faites le problème n'est pas du tout résolu et je commence un peu à saturer de pas pouvoir envoyer de textos.......

Comment peut on commander une nouvelle sim puisque apparement le changement de mobile ne résoud pas le problème, ni l'application, ni apparement les conseillés de sosh....

Cordialement

[xios666]

Je viens de contacter le chat.

Envoi de la carte SIM sous 5 jours.

On verra bien si le problème persiste sinon il y a d'autre offre chez d'autres opérateurs.

[lucile33]

Bonjour
J'ai le même problème, est ce que la nouvelle sim a résolu le problème?
Merci