Réseau indisponible en allemagne

[Thae14]

Bonjour,

J'ai le forfait sosh 19,90€ et je suis en voyage en Allemagne en ce moment. Je n'ai pas de réseau ici, est-il normal? Merci.

[stephrem]

Bonjour

Abonnement récent?

[Thae14]

Oui, moins de 10 jours.

[Tioneb74 · Accepted solution]

Bonjour,

Le mode international est automatiquement activé par Sosh après réception et validation de votre dossier complet (environ 10 jours). Donc c'est normal. Vous pourrez vérifier dans votre espace client si le mode international est activé

[jvasseur01]

Depuis 2j en Allemagne et pas de connections réseau ! Comment et que dis-je faire ????

[Tioneb74]

Bonjour @jvasseur01

Avez-vous vérifié dans votre espace client>mon contrat en détail>mes options que le mode international soit activé (automatiquement après réception et homologation par Sosh de votre dossier complet environ 10 jours)

Si le mode international est activé, essayez une recherche manuelle de réseau.

[jvasseur01]

Apparement pas d'option activée et je ne trouve pas comment l'activer 😞

[Tioneb74]

@jvasseur01

C'est Sosh qui active l'option après homologation de votre dossier complet.

Si vous avez renvoyé le mandat SEPA et les autres documents(s'ils vous ont été demandés), vous pouvez essayer de contacter un conseiller par E-chat. Cliquez sur la vignette bleue en bas de la FAQ (ne tenez pas compte du contenu de la FAQ, il ne sert qu'à accéder à l'E-chat)

http://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/Comment-activer-ma-ligne-Sosh/ta-p/12507

Accessible depuis un Pc de 8h00 à 20h00 sauf dimanches et jours fériés

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