cession multimédia

[mlab]

Bonjour,

je reçoit ma facture et j'ai la surprise de constater que j'ai des cessions multimédia hors forfait facturées alors que j'ai désactivé la 3G et les données cellulaires de mon portable, que je n'ai que la possibilité de wifi incluse dans mon forfait 9.90€, et, au vu des dates et heures de connexions facturées, j'étais chez moi, donc en connexion wifi et surtout que je n'ai jamais eu de hors forfait mentionné sur mon suivi conso du mois !!!

D'où sortent ces cessions ??? Cela peut-il être corrigé ?

[chubb]

As tu bien tout désactivé dès le départ?

[mlab]

Je me suis rendu compte que je pouvais avoir du hors-forfait le premier jour soit le 2 février, j'ai donc tout désactivé en suivant et ce qui m'est facturé concerne le 7, le 9 et le 13 février ! De plus 36 cessions en 1 seule soirée, le 13, me semble énorme, vu que je ne vais sur internet qu'occasionnellement ! De plus, le 25 février, j'ai consulté mon suivi conso sur lequel il n'y avait pas de hors forfait !! et je suis sûre de la date du 25 !

[chubb]

Contactes un webconseiller pour des explications http://www.sosh.fr/contact ===>assisatnce commerciale.

Quel mobile as tu?

[mlab · Accepted solution]

un I phone 3, j'ai tout épluché pour bien désactiver et ne pas avoir ce problème ! Raté !

Merci pour le conseil

[boutrosdu93]

oui pour ca il faudrait que mon idees sur le detail des session multimedia soient approuvé 

http://communaute.sosh.fr/t5/SOSH-IDEAS/avoir-un-detail-plus-precis-dans-le-suivi-conso/idi-p/160829

comme sa on pourrait savoir pour quel usage la session a eté compté reelement sa aiderait les sosheurs comme les conseillers

[ElodieC]

Bonjour,

@ mlab,

Avez-vous contacté le chat ?

Si non, je vous invite à me communiquer en message privé votre n° de mobile, votre nom et prénom afin que je puisse regarder votre dossier.

Merci.

ElodieC