forfait 9,90 20 sessions, total 353secondes=176,50euros

[Monyves]

bonjour,

Sms reçu le 15 février: votre dossier est régularisé,nous vous offrons 3euros de dédommagement, merci de votre confiance , mais la facture est émise au renouvellemnt le23: tout le hors forfait est facturé: 176,50 euros et le dédommagement-cadeau offert de 3 euros est bien déduit.

Un web conseiller peut il regarder où en est mon dossier? l'annulation du hors forfait est elle faite?

merci

[Moco]

Le contacter en cliquant sur le bouton assistance commerciale au bas de la page http://www.sosh.fr/contact

[Monyves]

votre lien: en fait cela fait un autre message comme celui auquel vous avez répondu. j'en enlève un.

[Moco]

En effet !

Juste une précision : la lettre 's' sur la facture correspond à 'session' et non à 'seconde'.

[Monyves]

sur la facture oui. et c'est là la magie. Car sur le suivi conso on voit bien que c'est une durée de connexion. J'ai des connexions à plus d'une minute: elles sont bien indiquées 1mn 30 s. Ce qui donne 1min30sec,45euros. De plus je suis absolument sure que j'y suis allée très 'mollo", ne me branchant qu'en wifi, j'ai consulté la météo, des petit trucs pour tester. J'ai 20 connexions, 353 secondes, 176,50euros. J'ai heureusement fait des captures écran du suivi conso qui me donne bien la durée des connexions. Ce qui ensuite est sur la facture est différent : début de la connexion et nombre de sessions: ce qui voudrait dire que 90 sessions de suite : 20minutesx90sessions = 30 heures de connexion sans intérruption et là on voit bien que cela ne marche pas, puisque dans ces 30 heures qui suivent j'ai d'autres connexions facturées.

merci

[ClaireB]

Bonjour Monyves,

Pourriez-vous m'envoyer par Message privé votre nom, prénom, numéro de mobile ainsi que votre numéro de client s'il vous plaît afin que je puisse faire les vérifications nécessaires sur votre dossier.

Claire B

[Monyves]

exemple : le suivi conso : 1min30s (soit 90 s = secondes) et la facture qui transforme en 90 s = sessions de 20 minutes à 0,50 la session. Donc 90 secondes sont facturées 45 euros.

[Moco]

As-tu vu le message de ClaireB ?

[Monyves]

sa réponse :

Bonjour Monyves,

Votre hors forfait a été provoqué durant la période du 23/01 au 22/02 quand vous disposiez du forfait 2h Wifi. Vous ne bénéficiez pas durant cette période d'internet en illimité mais seulement de connexions Wifi. Votre smartphone, se connectant automatiquement à internet à n'importe quel moment, a provoqué ces nombreuses connexions hors forfaits en 3G.

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions. Claire B

ma réponse:

le tarif est de 0,50 la session de 20 minutes et non de 0,50 euros la seconde.

Je sais que j'ai 20 fois connecté .

je devrais payer 20 connexions de moins de 20 minutes x 0,50 = 10euros et non 176,50 euros..

10 euros pour 353 secondes, soit moins de 6 minutes je pense que c'est déjà absolument énorme.

Vous devez me faire un avoir de 166,50 euros

Merci

[chubb]

Tant que Sosh ne changera pas les modalités de ce forfait, ces mésaventures continueront vu qu'un smartphone se connecte tout seul même en veille.

Il aurait dû être revu depuis les premiers signalements de facturation dépassant l'entendement mais apparemment pas avant avril. Sosh ne s'étonne absolument pas de facture  dépassant 20 fois le forfait initial :smileymad: