Bonjour,
Je viens vous dans l'espoir d'étre enfin écouté par qq'un qui ne suit pas un déroulé de questions.
Mon histoire :
Le 2 septembre (environ), suite a la mise en egilibiltée de mon logement à la fibre, j'ai été démarché en avant-première par Sosh pour basculer de mon offre Mobile+Livebox vers la Mobile + fibre + TV.
Dans un souci de simplicité j'ai souscrit a l'offre et j'ai eu un RDV avec le technicien pour le raccordement le 23/09/20 entre 8h00 et 12h00.
Sauf que voila, le 23 un "technicien" est venu (un sous-traitant de sous-traitant d'orange alias SCOPELEC), Aprés "multiples essais" ils ne sont pas arrivé a tirer la fibre dans ma gaine car bouchée, OK je comprend, ils me conseillent de faire intervenir qqun pour la decoincer car il n'ont pas le matériel. Et une fois que cela est fait de le rappeller dans la foulée. (sauf que je n'avait pas sont tel car il n'a pas eu besoin de m'appeller du fait que j'étais dehors quant il est arrivé) Puis il part vers d'autres clients. Dans l'heure qui a suivit, avec une aiguille de fortune et un tuyau d'eau, j'ai decoincé mon cable RTC actuel qui c'est mis a coulisser facilement. N'ayant pas le telephone du poseur, j'appelle le n° en 01 de SCOPELEC pour reprendre RDV. attente.... pour me dire au final d'attendre le rappel. J'arrive a avoir un autre téléphone en 05 (un N° qu'ils laissent car j'ai ratté leur 1 er appel) la ils me disent qu'on me rappellera. 1 fois 2 fois.... puis j'ai enfin eu qq'un qui ma proposé un RDV 3 semaines plus tard. Je l'ai refusé et demandé l'annulation.
Je contacte SOSH (par echat) je redemande mon annulation qui est accepté. A la 2 eme ou 3 eme demande d'annulation je recois un SMS comme quoi mon forfait a changé (retour a mon ancienne formule mobile seuleument)
Puis finlement SCOPELEC me recontacte pour me confirmer mon RDV... (Ahbon?) je lui demande trés poliment si elle ne se foutait pas de ******.... (j'ai dit poliment) et que je n'en voulais plus > validation de SCOPLEC comme quoi ils annulent.
Je recontacte encore SOSH par echat et Twitter > ils me confirment que c'est bien pris en compte.
Pour info a aucum moment mon suivit de commande a évolué.
Et la ce soir, a 19h17, nouveau SMS de SOSH me confirmant mon RDV le 15/10/2020 entre 13h00 et 17h00 pour le raccordement de la fibre....
Ah oui, ils peuvent venir, si j'y suis ils poseront le fils, mais entre temps j'ai changé de fournisseur d'acces Mobile et Internet.
Au moins ils n'auront pas ce souci la de faire poser le cable.
Donc apparement personne chez SOSH ni meme chez SCOPELEC ne comprend rien.
Moi qui attendait les instructions pour renvoyer la box pas étonnant vu que rien n'a été fait.
Donc faite ce que vous voulez le 15 si j'y suis tant mieu. Mais entre temps mon nouveau fournisseur sera en place.
Merci
