Deconnexion Fibre et Rupture/Retractation/Resiliation de contract innopinée

[Rahan75]

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre La Fibre Sosh, il y a un an (et sans aucun problème depuis l'installation du technicien, j'en suis satisfait)

Aujourd'hui (le matin) j'ai recu un email  avec un bon de transport en piece jointe me disant:

"Suite à votre rétractation concernant le changement de votre offre, nous vous remercions de bien vouloir restituer les équipements mis à votre disposition par Orange avant le 17/02/2022. "

Je me dis que je vais contacter le service client dans la journée. Travail prenant oblige, j'oublie.

En rentrant le soir, je découvre ma connexion à la fibre ne fonctionne plus (d'apres des Logs sur un PC resté allumé, perte de connexion vers 11:20). Et comme je suis rentré vers 21h. Pas de service client.

Sur la page livebox, nformation Systeme: Status de la connexion internet Inactif.

Sur mon espace Sosh, j'ai un 'Ancien Contract Internet' avec zéro information, juste le numéro en 09 nulle part. Comme si je n'avait jamais existé?

Est-ce deja arrivé a qqn? Quelle est la marche à suivre (je vais contacter un conseiller demain matin) ? La question est surtout combien de temps cela prend pour tout corriger/réactiver (sachant que j'ai toujours le boitier fibre, la livebox, que j'espere que je suis toujours connecté physiquement au répartiteur, etc..) ?

En cette période de télétravail, avoir internet, c'est vital. Si la 4G dépanne, le transfert de donnée et en plus avec un quota, c'est pas terrible.

Merci. Bien cordialement.

[Florian__G]

Bonjour @Rahan75,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

[Florian__G]

Je vous remercie pour les coordonnées @Rahan75,

Pouvez-vous me confirmer que vous avez pu bénéficier pleinement de vos services ? (internet, Tv, fixe)

Florian

[Rahan75]

J'ai eu internet sans aucin soucis depuis Janvier 2021. Pour la TV je n'avais pas souscrit l'option. Et je n'ai jamais utilisé le téléphone.

[Florian__G]

@Rahan75,

J'ai contacté le service technique et leur ai demandé de remettre en service votre offre.
Cette demande sera traité sous le numéro OT : 260906484

Je reviendrais vers vous lorsque la demande sera traité.

Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition.

Florian

[Rahan75]

Bonjour @Florian__G 

Merci beaucoup.

Tenez-moi informé quand cela progresse.

Merci encore.

[Florian__G]

Je vous en prie @Rahan75,

N'hésitez pas si vous avez des questions.

Passez une bonne journée.

Florian

[Rahan75]

Bonjour,

Le service technique m'a appelé pour planifier la venue d'un technicien, et à déduit mon possible numéro de boitier fibre (A00XXX..) par elimination, le seul libre a mon etage (sur deux présents, qui correspondent à deux logements plutot coté rue A)

En recuperant les numéros des deux boitiers fibres proposés pour cette addresse (A), et en simulant demande chez sosh pour boitier la fibre, les deux numéros nécessitent l'intervention d'un technicien.

Je viens de me rappeler, lors de mon installation il y a un an que cette double addresse avait proser probleme et que mon adresse comporte deux 'répartiteurs'  un l'addresse A et l'autre a l'addresse B (https://cartefibre.arcep.fr/).

Ces deux adresses correspondent au meme batiment et sont identiques pour la distribution du courrier (tout le monde utilise l'addresse A). Par contre mon "repartiteur" est en fait sur l'addresse B, où quatre numéro de boitiers fibres sont disponibles, corresspondant à quatre logement physique plutot cote rue B.

En simulant une demande chez sosh, 3 nécessitent un technicient, et le dernier le racordemeent est immediat sans technicien.

J'en deduit que c'est celui que je possedais avant ma coupure. (Car deja 'cablé' chez Sosh pour Sosh).

Vous est-il possible de verifier qu'il est 'libre' (je ne veux pas couper qqn) ou de transmettre cette information au service technique et qu'ils me recontactent, peut-etre qu'ils peuvent le savoir, et ainsi eviter le déplacement inutile d'un technicien?

Bien cordialement.

[Maryline_G]

Bonjour @Rahan75 

Je prends la suite de nos échanges sur notre forum.

J'ai bien compris ce que vous tentiez d'expliquer du fait du décalage des adresses.
Cependant dans le cadre de notre amélioration lors de nos interventions pour vous activer la fibre, désormais, même si nous retrouvons une ancienne prise de disponible, systématiquement un rendez-vous est proposé.

En effet, il permet de s'assurer du bon fonctionnement de la prise optique de bout en bout.
Cette intervention dure jusqu'à une heure pour permettre sa mise en service.

Quand vous avez enregistré la commande, avez-vous bien précisé votre adresse, avec l'étage et appartement correspondant à la votre ? Si tel est le cas, rassurez-vous elle est donc bien associée à votre logement.

Je reste disponible si vous en éprouvez le besoin ou pour toute autre question.

Maryline

[Rahan75]

Bonjour @Maryline_G 

Etrange, quand je fais une demande de box, avec l'adresse B et la prise possible, aucun RDV n'est proposé avec une activation le jour meme. Alors que pour les autres, cela indique "Meme si une prise est présente dans votre logement, un technicien doit passer..." avec une prise de RDV.

Je n'ai pas fait de commande, Sosh en a fait une automatiquement pour me réactivé pcq vous m'avez coupé.

Je dois donc attendre 3 semaines pour qu'un technicien vienne (mais il a les infos d'une prise qui ne correspond pas a la mienne, qui est dans un autre batiment, et a une 'autre adresse').

Matérielement rien n'a changé à moin qu'un technicien soit venu dans l'immeuble pour débrancher mon cable optique du PMI. 

Mais sinon, le cable de ma prise optique doit toujours etre branché sur le PMI orange et la deactivation s'est fait à distance donc je ne vois pas pourquoi il n'est pas possible de faire machine arriere.

Ou sinon, je refais une nouvelle commande et je mets les infos possibles de la prise, sans RDV, j'ai juste a attendre le nouveau matériel (meme si j'ai déja la Livebox4 et le boitier) et brancher le tout, si ca fonctionne sans technicien, tout est parfait, si apres ils se rendent compte que c'est pas la bonne prise. J'ai toujours mon RDV de la commande actuelle.