Bonjour,
J'ai souscrit à une offre La Fibre Sosh, il y a un an (et sans aucun problème depuis l'installation du technicien, j'en suis satisfait)
Aujourd'hui (le matin) j'ai recu un email avec un bon de transport en piece jointe me disant:
"Suite à votre rétractation concernant le changement de votre offre, nous vous remercions de bien vouloir restituer les équipements mis à votre disposition par Orange avant le 17/02/2022. "
Je me dis que je vais contacter le service client dans la journée. Travail prenant oblige, j'oublie.
En rentrant le soir, je découvre ma connexion à la fibre ne fonctionne plus (d'apres des Logs sur un PC resté allumé, perte de connexion vers 11:20). Et comme je suis rentré vers 21h. Pas de service client.
Sur la page livebox, nformation Systeme: Status de la connexion internet Inactif.
Sur mon espace Sosh, j'ai un 'Ancien Contract Internet' avec zéro information, juste le numéro en 09 nulle part. Comme si je n'avait jamais existé?
Est-ce deja arrivé a qqn? Quelle est la marche à suivre (je vais contacter un conseiller demain matin) ? La question est surtout combien de temps cela prend pour tout corriger/réactiver (sachant que j'ai toujours le boitier fibre, la livebox, que j'espere que je suis toujours connecté physiquement au répartiteur, etc..) ?
En cette période de télétravail, avoir internet, c'est vital. Si la 4G dépanne, le transfert de donnée et en plus avec un quota, c'est pas terrible.
Merci. Bien cordialement.
