résiliation ancien opérateur

nanou0303 · ‎16-09-2018

Bonjour,

j'étais chez bouygues et je viens de passer à Sosh pour la box internet.
Au téléphone la conseillère m'a dit que sosh s'occupait de résilier mon ancien contrat chez bouygues, mais elle m'a menti pour plusieurs choses donc je voudrais vérifier cela avait effectivement fait pour des personnes qui étaient chez bouygues avant comme moi . Ou si des gens avaient du résilier eux meme leur ancien contrat chez bouygues ?

Car j'ai vu sur le forum que des personnes avaient eu des problèmes avec SFR, que sosh n'avait pas résilié correctement.

Merci d'avance

ziv · ‎16-09-2018

Bonjour,

Il faut bien comprendre ce qu'il y a derrière la "promesse" de s'occuper de la résiliation :

https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Portabilit%C3%A9-quot-Sosh-s...

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La 5G ne fait pas repousser les cheveux, et ne les fait pas tomber non plus...

lesnox · ‎16-09-2018

Bonjour @nanou0303,

Sosh fait bien les démarche et la résiliation est implicite vu que la ligne passe physiquement chez sosh... Mais en faite sous couvert de protection, l'opérateur attends que le clients lui signifie cette résiliation...

Voilà, je vous souhaite un bon dimanche.

Lesnox

Si ma réponse vous convient, cliquez sur "approuver la réponse comme solution" cela permettra aux personnes dans le même cas que vous de retrouver plus facilement la réponse.

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Mariellecj · ‎16-09-2018

@nanou0303

J'étais chez Bouygues avant de venir chez SOSH et c bien SOSH qui a résilié ma ligne en faisant la portabilité.

Commande Sosh le 06/09, ligne résiliée chez Bouygues le 07/09, activation des services le 15/09 (oui ça a été hyper long )

Bouygues m'a envoyé par mail les étiquettes de renvoi de matériel le jour de la résiliation de la ligne le 07/09.

Equipements renvoyés le lendemain en relais colis, réceptionnés par Bouygues le 08/09 (sms)

Maintenant j'attends juste la facture de cloture

lesnox · ‎16-09-2018

Si vous avez été couper le 07/09 c'est que votre ligne est passer chez sosh à cette date la !

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lesnox · ‎16-09-2018

@MariellecjDans certain cas tout ce passe bien dans d'autres il font de la rétention... Free en est d'ailleurs le plus belle exemple

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Mariellecj · ‎17-09-2018

@lesnox

En ce qui concerne l'activation de ma ligne, cela s'est bien fait le 15/09 et pas les 07/09.

J'ai reçu mon matériel seulement le 12/09 et quand je l'ai branché ça me marquati sans cesse echec de synchro.... Et tous les jours comme ça jusqu'à samedi après midi où elle s'est mise en route après la mise à jour

Sinon il est vrai que certains opérateurs font de la rétention niveau résiliation comme FREE ou mm SFR