Forfait Suisse 2026

[Zedsuisse]

Bonjour,

J'ai pris en ligne un pass voyage Suisse pour 29€99 en ligne le 05/09/2026.

J'ai reçu un mail de confirmation de ma commande avec N° de commande.

Mais dans le suivi de commande , il est indiqué que je n'ai pas de commande en cours ni de date d'activation

Dîtes moi quand et comment je reçois des informations pour cette commande et le délai d'activation.

Actuellement, je suis en hors forfait et j'aimerais éviter d'en avoir de trop. 

Merci

[Zedsuisse]

Bonsoir,

J'ai bien recu le sms dans la journée, Enfin ! 

Je ferais un point avec vous a mon retour dimanche si cela a été correctement.

Quel en sera la situation pour les 10€ de hors forfait ? 

Merci a vous

Bonne journée

[Yoan_C]

Bonjour @Zedsuisse,

J'en suis ravi pour vous.😊

Avec plaisir, nous ferons le point ensemble lundi concernant votre situation, notamment pour les 10 € de hors forfait ainsi que pour le premier Pass.

Nous pourrons vérifier tout cela ensemble et voir ce qu’il est possible de mettre en place 👍

Je vous souhaite un bon retour et à lundi pour faire le point 😊

Bon séjour.☀️

 Yoan

[Yoan_C]

Bonjour @Zedsuisse,

Je reviens vers vous comme convenu.

Votre dossier n'est pas encore à jour, mais pas d'inquiétude — je continue de le suivre et vous recontacterai dès que la situation évolue.

Bonne journée.☀️

Yoan

[Zedsuisse]

Bonjour,

Merci d'avoir repris le dossier.

Apres vérification, je n'ai utilisé que 20% de l'option... Comment cela va-t-il passer pour le hors-forfait et une option a 29.90 prise pour 8j et finalement que je n'ai pu utiliser qu'a peine 4 jours ? 

Bonne journée 

[Stéphane_R]

Bonjour @Zedsuisse,

Pas d'inquiétude ! Nous ferons le point complet sur votre situation dès que la facture de septembre sera éditée.

Elle devrait être disponible aux alentours du 18. Je reviendrai vers vous dès qu'elle sera visible afin de convenir ensemble des dédommagements à mettre en place. 😊

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question d'ici là. Bonne journée à vous !

Stéphane

[Jess_]

Bonjour @Zedsuisse

Votre facture a bien été éditée.

Un seul Pass vous a été facturé. Pour compenser le désagrément lié au premier Pass qui ne s'est pas activé, je vous propose un remboursement de 30,34€, comprenant 15€ correspondant à la moitié du tarif du Pass, ainsi que 15,34€ de hors forfait généré par ce dysfonctionnement.

N'hésitez pas à me faire part de votre accord. Bonne journée.

Jess

[Maryline_G]

Bonjour @Zedsuisse,

Sauf erreur de ma part vous n'avez pas répondu à la proposition de ma collègue Jess. 

On vous laisse revenir vers nous dès que possible afin de mettre en place la remise proposée.

Bonne journée,

 Maryline