Pass USA/CAN

[Celinedarg]

Bonjour,

Je suis partie en voyage au Québec hier (30/07/2026). 

J'ai souscrit une offre pass USA/CAN qui était marqué comme active dans mon compte sosh a partir du 30/07/2026.

Apres atterrissage je n'ai aucune donnée mobile. Et le pass ne s'est pas activé. 

Les données en itinérances sont activés, l'option communiquer depuis l'étranger dans mon espace également. 

En atterrissant j'ai eu une consommation de données qui s'est retrouvé en hors forfait. Le chat boat me demande de régler ce hors forfait pour pouvoir activer mon pass.

Est-ce normal et pourquoi mon pass ne s'est pas activé ?

Merci pour votre aide et retours!

Cordialement 

Céline 

[Safia_A]

Bonjour @Celinedarg,

L'activation d'un Pass Voyage 🌍 peut prendre jusqu'à 48h selon le mode de souscription. Pour éviter toute mauvaise surprise, il est recommandé de le souscrire au plus tard la veille du départ, en tenant compte du décalage horaire. 

Pour vous accompagner au mieux sur l'activation et le hors forfait, j'aurais besoin de quelques informations en message privé : ⬇️

• Votre nom et prénom
• Votre adresse complète
• Votre ligne mobile

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous êtes prête. 

Bonne journée à vous ! ☀️

Safia

[Safia_A]

@Celinedarg,

J’ai bien reçu vos coordonnées. 🙂

Votre Pass USA/CAN 35Go/appels/SMS s'est bien activé le 30/07/2026 et la connexion internet mobile depuis le Canada facturée en hors forfait a été effectuée hier à 22h48 (heure française). Il est désormais actif et vos usages en sont décomptés.👍🏻

Je viens de valider le remboursement et de vous le confirmer par , la remise sera directement déduite de votre prochaine facture.✅

Je reste à votre écoute et vous souhaite un excellent séjour au Canada.🍁

Safia

[Safia_A]

Vous n'avez pas internet, vos données mobiles en itinérance sont-elles toujours activées ?

Vous pouvez le vérifier directement depuis les paramètres de votre mobile. 📱

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. 

Safia

[Celinedarg]

@Safia_A 

Merci pour votre réactivité ! 

J'ai bien reçu le sms concernant le remboursement. 

En revanche je n'ai toujours pas accès a internet (hors connexion quand je fais une recherche).

Y a t il un délai ou une manipulation particulière a réaliser ? 

Encore merci pour votre aide! 

Celine 

[Thierry-G]

Est-ce que les données mobiles et les données en itinérance sont activées sur votre téléphone?

Quelle est la  marque et modèle de votre téléphone?

Je viens également de faire une mise à jour de votre ligne, veuillez faire un arrêt/marche de votre mobile et me dire si vous voyez la 4G ou 5G s'afficher?

Thierry-G

[Celinedarg]

Bonjour @Thierry-G 

Oui ils sont activés

Cest un Samsung galaxie s23

Merci pour votre aide

[Thierry-G]

Avez-vous redémarré votre téléphone et le symbole 4G ou 5G apparaît-il en haut de votre téléphone?

Thierry-G

[Celinedarg]

Je viens d'éteindre/redémarrer le téléphone.  Le symbole 4G/4G+ apparaît en haut avec les flèches (Je l'ai depuis mon arrivée sur le territoire). 

Mais quand je vais sur internet il me dit que je n'ai aucune connexion. 

Dans mon compte client j'ai bien l'option communiquer a l'étranger activé également. 

Merci 

[Celinedarg]

Le téléphone m'indique que je suis sur le réseau ROGERS