Internet en europe

[Webrod]

Bonjour

Cette page est clair le forfait est utilisé le partout  pareil en Europe

https://www.sosh.fr/info/roaming/

Fini le hors forfait en Europe

Vous pouvez utiliser l'ensemble de votre forfait depuis l'Europe dans les mêmes conditions que si vous étiez en France Métropolitaine

Exemple 1 : avec un forfait Sosh 24,99€/mois 70Go

Vous possédez un forfait Sosh à 24,99€/mois pour 70Go/mois avec appels, SMS et MMS illimités.

Si vous vous connectez à l'internet mobile : que vous soyez en France métropolitaine, en Europe ou dans les DOM, votre consommation sera décrémentée de vos 70Go mensuels.

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Donc pourquoi mon forfait Forfait Sosh 5,99€ 40Go a deux compteurs un pour la France a 40 et un pour l'Europe a 10go seulement ?

Effectivement je confirme depuis la crête je reçois:

Sosh Info: bienvenue en Grèce. Utilisez votre forfait comme en France: appels, SMS, MMS sans surcoût, localement et vers la France.

Vous bénéficiez de 10 Go en zones Europe et DOM

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J'ai contacté le service client qui m'a pas répondu sur ce point  et me dit de prendre un pass voyage sauf que le passe voyage c'est pour l'international pas pour l'Europe. Donc si quelqu'un pouvait me dire comment augmenter le forfait qu'elle passe ou quelle option prendre car ce n'est pas clair du tout même le service commercial n'a pas la réponse. 

Je vous remercie

Rod

[ziv]

Bonjour, 

Ça fait pas mal de temps que les forfaits Sosh ont des quotas différents entre France et Europe. Ce qui compte, c'est pas la description générale (qui mérite une mise a jour) mais celle du forfait que tu as souscrit.

[chantoine]

Bonjour,

La plupart des forfaits proposent 2 compteurs tout simplement parce que les opérateurs suivent une formule de calcul définie par les règles européennes, qui donnent un nombre de Go en itinérance en fonction du prix HT du forfait. 

[labougeotte]

Bonjour @Webrod 

je ne retrouve pas l'exemple cité dans votre lien.

 

 

[Natt_B]

Bonjour @Webrod,

Je suis ravie de vous accompagner et je remercie nos Top contributeurs pour leur intervention.

Afin de vous en dire plus, je vous invite à me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale et votre numéro de ligne mobile s'il vous plaît.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Natt_B

[Safia_A · Accepted solution]

Bonjour @Webrod ,

Comme vous l'ont indiqué @ziv  et @chantoine, je vous confirme que le volume de données utilisable depuis l'Europe est bien distinct de celui disponible en France. Ce sont deux compteurs séparés.

💡L'ajout d'un Pass Voyage pour l'Europe n'est pas disponible : votre crédit est rechargé automatiquement à la date de renouvellement de votre forfait.

Pour connaître le volume exact inclus dans votre forfait lors de vos déplacements en Europe, la fiche détaillée de votre offre souscrite fait foi. Vous pouvez la retrouver directement depuis votre Espace Client ou sur votre facture. 📄

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia