Modifier mon abonnement mobile mais pas Livebox

[Chrisliamenya]

Bonjour,

J'ai contrat de 2016 comprenant un abonnement livebox + fixe + mobile.
Je souhaiterais modifier uniquement mon abonnement mobile qui est un forfait bloqué 2h pour une option illimitée sans changer tout le reste (en gros, je ne veux pas que ça me coûte 3 bras chaque mois avec un cumul de forfaits).

Je ne trouve aucun moyen de contacter un conseiller par téléphone car les fonctionnalités du site me renvoient à chaque vers des pages pour me débrouiller seule.

Merci de votre aide.

Belle journée

[stephrem85 · Accepted solution]

Bonjour @Chrisliamenya 

si vous voulez modifier votre forfait 2 heures il faudra obligatoirement séparer votre offre.

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher. 

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Chrisliamenya]

Merci de votre réponse.
J'ai essayé votre proposition mais à aucun moment je ne trouve de bouton indiquant un "chat avec un conseiller"...
J'hésite à changer d'opérateur. Si je n'arrive à contacter personne, je vais changer plus rapidement que prévu...

[stephrem85]

@Chrisliamenya 

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher. 

essayez avec un autre navigateur internet. 

[SimonP_]

Bonjour @Chrisliamenya, 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre changement d'offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135

Bonne journée
Simon