Réclamation Pass Evasion 1

[MathieuJnc]

Madame, Monsieur,

Je suis actuellement au Mali à Kidal depuis le 08 juillet 2020, j’ai souscrit et activé un Pass Evasion 1 à compter du 04 juillet 2020 afin de pouvoir naviguer sur internet.

Lors de mon arrivée, j’ai fais un bref passage à Gao et j’ai pu tester le réseau Orange Mali qui était satisfaisant. Arrivée à Kidal, j’ai constaté que la qualité du réseau Mali Tel était très très laborieux. Je ne peux pas naviguer et bénéficier correctement de vos services.

Je demande dans ces conditions l’annulation et le remboursement de cette option complètement inutilisable là où je me trouve.

Cordialement

[SaïdaB]

Bonjour @MathieuJnc 

J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé: 

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile concernée
- Numéro client

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon après-midi,

Saida.