Commande incomplète

[Anais03]

Bonjour, j'ai commander un portable sur sosh.fr
Après réception de mon colis en point relais je lai ouvert chez moi. En ouvrant ma commande je constate que le portable n'est pas dans la boîte, j'ai seulement eu les accessoires. Comment procéder à une recherche du téléphone et surtout avoir ma commande complète. J'ai bien évidemment été retirer sur mon compte pour un portable que je n'ai jamais eu !!! Je suis très en colère et impossible de trouver un contact je me verrais sinon de porter plainte si aucune solution n'est trouvée.

[Anais03]

J'ai commandé un portable sur sosh.fr. Après réception du colis en point relais je lai ouvert chez moi et j'ai constater que le portable n'etais pas dans la boite. Seulement les accessoires. Impossible de trouver un numéro. Et depuis situation bloquer je n'ai jamais eu le portable

[rolandK]

Bonjour @Anais03
Il faut commencer par peser le colis et regarder si cela correspond au poids indiqué sur l'étiquette de la boîte.

[Anais03]

Bonjour, je n'ai pas de poid indiqué sur la boîte

[rolandK]

@Anais03
Bien sûr

[Anais03]

Que dois je faire pour avoir un téléphone ?

[rolandK]

@Anais03
Il y aura d'abord une enquête.
La première phase sera de comparer le poids réel du colis avec le poids marqué sur l'étiquette d'expédition.
De plus, des caméras filment la préparation du colis.

[Anais03]

Comment faire si il ny a pas de poid sur l'étiquette ?
Et comment procéder à une enquête si je n'arrive pas à contacter sosh ?

[rolandK]

@Anais03
Lisez cette faq qui explique comment faire une réclamation.

https://communaute.sosh.fr/t5/R%C3%A9clamation/R%C3%A9clamer-suite-%C3%A0-la-commande-d-un-mobile-ou...

[Anais03]

Mon colis pèse 547grammes
Mais je n'ai pas le poid du colis sur l'étiquette