Bonjour,
Je poste ici car je ne sais plus quoi faire.
Me retrouvant sans fibre à la maison, en plein télétravail et confinement (merci Free), j'ai souscrit ce week-end à une offre airbox et multiSIM. En effet, je reçois bien la 4G et c'est mon seul moyen de télétravailler, mais mon téléphone à force de partager sa connexion toute la journée chauffe et plante régulièrement. S'il plante je me retrouve complètement sans accès à internet alors que nous sommes confinés. Je me dis que je peux au moins prendre un routeur mobile et rajouter de la data sur mon compte jusqu'à ce que mon problème de fibre soit réglé.
Suite à ma commande, effectuée avec mon téléphone, identifiée par mon numéro de téléphone sur le site web, je reçois bien un mail de confirmation de la part de Sosh avec un numéro de commande en 33G***
Aujourd'hui je m'inquiète de ne rien voir dans mon suivi de commande, et je contacte le service client par chat.
J'ai passé plus d'1h avec 7 conseillers différents, me transférant du service commercial au service technique, puis du service technique au service commercial.
Aucun n'arrive à trouver ma commande. Je demande des solutions, comme par exemple savoir s'il faut que je résilie l'option et réessaie, ou si tout simplement ils ne peuvent pas recréer une commande, aucun n'arrive à trouver de solutions.
Au bout d'1h, excédée et devant tout de même travailler, je finis par quitter la conversation.
Sincèrement je n'en peux plus. Je me bats avec Free pour finaliser mon raccordement, je me bats désormais avec Sosh pour une simple commande, rien ne fonctionne. (et non, ça n'a rien à voir avec le coronavirus...)
Est-ce que quelqu'un a déjà été dans ce cas?
Est-ce que quelqu'un de Sosh, compétent, peut prendre la main, faire ce qu'il faut (annuler, recommencer, créer une autre commande, je n'en sais rien), que je puisse au moins utiliser la 4G de manière fiable d'ici la fin de la semaine?
Ou même me dire s'il faut que j'aille en boutique???
Merci pour votre aide
Cordialement
