esim et multisim

[Francois61]

Bonjour,

Je suis déjà client Sosh avec une 1ere carte SIM pour mon iPhone.

J’ai acheté un nouvel iPad. Les nouveaux modèles ne fonctionnent qu’avec des esim (plus d’emplacement pour les cartes Sim physiques). 

Je veux l’utiliser en mode multisim (forfait partagé avec ma 1ere carte SIM).

Rien ne décrit la procédure sur le site Sosh. Je contacte via mail l’assistance Sosh qui me dit : commandez d’abord la multisim.

Je la commande : délai annoncé 72:00. Délai réel 1 semaine.

Une fois la carte multisim reçue je recontacte l’assistance Sosh pour savoir quoi faire : réponse du conseiller c’est impossible !

Je recontacte le service réclamation qui m’oriente vers 1 lien qui commence par : « insérez la multisim à convertir en esim dans l’iPad » (or il n’y a plus d’emplacement prévu par Apple !).

Je recontacte l’assistance Sosh à qui je demande : « comment recevoir le QR code ? ».

Réponse : je comprends. Et rien d’autre…

Je pense que Sosh n’est plus  techniquement (et process) en capacité d’adresser les nouveaux clients avec les nouveaux iPad d’Apple.

Quelqu’un peut-il me conseiller ?

merci d’avance !!!

[JulienB_]

Bonjour @Francois61 

Je prends connaissance de votre message et de vos difficultés.

L'activation dans un nouvel IPad eSIM d'une Multi-Sim après souscription, n'est à ce jour pas proposée par nos services.
Vous devez détenir une Multi-Sim physique dans un IPad (ne fonctionne pas si elle est dans un téléphone), puis effectuer le transfert de l'un vers l'autre.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Julien

[ieep456]

Bonjour,

Sur le lien "effectuer le transfert de l'un vers l'autre " il est dit que les deux ipad doivent être au minimum sous ios 17.5 pour pouvoir transferer une sim multi-sim  d'un ancien ipad vers une esim multi-sim d'un nouvel ipad. Or prochainement je voudrais transférer la sim multi-sim de mon ipad mini 4 sous ios 15.8.3 vers le nouvel ipad mini 7 sous ios 18 qui ne possède qu'une esim, que je vais recevoir la semaine prochaine. Est-ce que je vais pouvoir faire le transfert sans soucis ? Ou est-ce que ce sera impossible à réaliser ?

[G_remy]

Bonjour @ieep456 

Je vous invite à vous rendre sur votre espace client, de sélectionner votre ligne multi SIM (et non la ligne principale) puis de suivre les étapes pour activer votre eSim (vous devrez évidemment scanner le QRcode avec votre iPad 7).

Dans l'attente de votre retour.
Jey

[ieep456]

Bonjour @G_remy,

Opération réalisée avec succès cet après-midi sur mon nouvel Ipad.

Il est à noter qu'il faut utiliser le lecteur de QRcode d'Apple et ne pas utiliser une application tierce de lecteur de QRcode.

Merci pour votre réponse à ma question du 16/10/2024.🙂

Ieep456.

[G_remy]

Bonjour ieep456

Je suis ravi de savoir que tout fonctionne à présent.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite un agréable week-end.
Jey