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moderateur_r2
Bonjour,
Tout d'abord, mes meilleurs voeux à tous 
On va prioriser la santé, on verra la réussite plus tard 
Je vous contacte car je suis à court de solution.
J'ai pré-commandé le 20 octobre 2020 un Iphone 12 pro sur le site sosh (numéro de commande *************).
Ayant une opportunité de l'avoir en Apple Store, et au vu des délais de livraisons qui ne cessait de s'allonger, je me suis donc retracté sur ma commande le 27 Octobre 2020.
Le colis ayant été envoyé malgré tout, je ne suis donc pas allé le chercher en point relais comme il était bien précisé ("Si vous n'avez pas encore reçu votre colis, refusez-le lors de la livraison à votre domicile ou n'allez pas le chercher en Point Relais.").
Le problème, c'est que je bataille depuis pour obtenir le remboursement. J'ai contacté au moins 5 fois l'assistance Sosh.
On me balade de service en service en me disant que :
- le remboursement va intervenir sous 10 jours
- le service réclamation a été mis au courant et va me rappeler
- le remboursement va se faire sous 5 jours
- et encore pleins d'autres
Sauf que depuis ma retractation, je n'ai toujours pas eu mon remboursement.
Le dernier conseiller que j'ai eu m'a indiqué qu'il y avait un soucis car je n'avais pas retourné le colis. Le soucis étant que je ne suis jamais allé le chercher. Il a donc diligenté une enquête auprès de Chronopost, on devait me rappeler la semaine dernière mais toujours rien....
Comment faire ? J'ai le montant du prix du téléphone qui a été prélevé sur mon compte, mais bon ce n'est pas une petite somme, j'aimerai que mon dossier soit suivi avec sérieux afin que je puisse être remboursé très rapidement.
En vous remerciant infinement par avance.
Bien cordialement,
[EDIT : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]
Re,
Je reviens vers vous. Je viens d'appeler chronopost qui grâce à mes informations, a retrouvé le numéro de colis.
Et apparemment, j'ai été mauvaise langue !
Le delai de conservation du colis est de 7 jours calendaire.
En regardant l'historique (image ci-dessous), on se rend compte que le colis
- est bien arrivé au relais le 30 octobre 2020.
- a été livré le 10 novembre (la question est où ? Il n'a pas été retiré dans le relais colis).
Il y a 10 jours pleins + 2 jours de flottement ( 30 octobre et 10 novembre) entre le 30 octobre et le 10 novembre.
Du coup, d'après la personne que j'ai eu au téléphone, le colis a bien été retourné chez vous.
La personne m'a aussi dit de vous donner cette information afin que vous, Sosh, fassiez le nécessaire de votre côté avec Chronopost pour localiser le colis.
Je vous laisse donc faire le nécessaire avant que je n'aille porter plainte alors que le colis est semble-t-il perdu chez vous.
Bien cordialement,
