Colis introuvable

[Geraud2]

J'ai acheté un téléphone sur le site de sosh le 20/12/2025 numéro de commande X44045***. Cela a été indiqué comme livret par chronopost le 24/12/2025 a 10h45 puis retiré par le livreur a 10h55. Je suis allé dans le relais de livraison et le colis était introuvable. Je suis revenu 3 fois toujours rien. J'ai contacté chronopost qui m'a indiqué que pour me faire rembourser suite à ce **ou ***** je devais annuler la commande sosh. Chose que j'ai fait fin décembre. Le site indique que je vais etre remboursé mais rien. 

Cela fait maintenant un mois que j'attends le remboursement, mais toujours rien. Aucun moyen de rentrer en contact, par aucun biais via cettd entreprise qui n'a aucun sav. J'ai contacté la protection juridique afin d'ouvrir un dossier et je vais déposer plainte à la police. Cette entreprise est une vaste ******* et Orange n'aide pas et cautionne cela. Je vais annuler mes deux abonnements téléphonique, ma boxe internet orange et mes parents vont me suivre également avec leurs 5 boxes internet et 3 forfaits téléphonique. Nous n'utiliserons plus jamais cette entreprise d ******* ! Rien n'a été fait, pas meme un renvoi d'un nouveau téléphone suite à la non livraison, ni le remboursement 

• [EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[ManonB_]

Bonjour @Geraud2,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[Geraud2]

Je vous ai envoyé un message en privé 

[Khalid_A]

Je vous remercie pour les informations fournies en privé @Geraud2.

Dans un cas comme celui que vous avez rencontré, il ne faut pas saisir de rétractation mais contacter nos services soit via le chat de votre espace soit depuis les réseaux Messenger, Instagram ou ici même. La rétractation client nécessite le renvoi du matériel.

Au vu des conditions je vous propose de programmer un rendez-vous avec notre service réclamation et vous faire rappeler dans les meilleurs délais sur le numéro que vous nous avez communiqué ou un autre que vous pourrez me fournir en privé si besoin.

Qu'en pensez-vous ?

Khalid

[Geraud2]

J'ai envoyé un message privé avec mon numéro. J attends le rappel au plus vite

[Khalid_A]

J'ai pris note de votre retour en privé @Geraud2  

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 29 janvier entre 18:00 et 19:00.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à son issue pour faire le point et confirmer son bon déroulement.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

[Geraud2]

*********. Aucun appel de cette entreprise. *************. Je vais faire de mon expérience un exemple auprès de tout mon cercle d ami, clients, collègues de travail. En plus de l annulation de tout les contrats sosh et orange de la famille. 19h et aucun appel malgré la gravité du cas. J ai du demander exceptionnellement une heure pour partir plus tôt du travail pour être disponible au rdv téléphonique qui n'a pas eu lieu !! c'est une hooonteee !! 

• [Edit : merci @Geraud2 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]    

[Geraud2]

Ou est mon rappel ? 

[Natt_B]

Bonjour @Geraud2,

Je fais à nos échanges et vous accompagner pour vous aider au mieux. Je comprends votre mécontentement et nous vous présentons toutes nos excuses.

À ce jour, et suite au rendez-vous initié hier, une demande de remboursement concernant le mobile que vous n'avez pas reçu suite à votre rétractation a été déposée en interne.

Nous allons donc suivre votre dossier avec attention et nous reviendrons vers vous dès que nous en saurons plus. 

Nous restons tour à tour disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

[Geraud2]

Sachez que si cela n'est pas remboursé en interne je contacte ma protection juridique et leurs avocats. J'espère avoir un remboursement rapide ou un nouveau téléphone renvoyé en sécurité cette fois ci