Colis perdu et service client absent

[Artanis85]

Voici une version améliorée de votre texte :

J'ai passé commande d'un téléphone sur la boutique en ligne Sosh le 15 juillet, avec une livraison prévue pour le 17 juillet. Bien que mon compte ait été débité, je n'ai toujours pas reçu l'appareil à ce jour.

La situation s'est déroulée comme suit :

1. Chronopost a d'abord indiqué ne pas avoir pu livrer le colis au point relais, celui-ci étant fermé. Ils ont promis une nouvelle tentative le lendemain.
2. Cependant, le colis est resté bloqué au centre de tri. Après de multiples appels à Chronopost et Sosh, une enquête a été ouverte.
3. Le 25 juillet, soit 8 jours après la date de livraison initiale, Chronopost m'a informé que le colis était définitivement perdu.
4. J'ai alors demandé une réexpédition via le service client en ligne de Sosh. On m'a assuré que je recevrais un nouveau numéro de suivi le jour même, ce qui ne s'est pas produit.
5. Le 26 juillet, j'ai recontacté Sosh. On m'a à nouveau promis l'envoi d'un numéro de suivi pour la journée, sans résultat jusqu'à présent.

Aujourd'hui, 26 juillet, soit 11 jours après ma commande initiale, je me retrouve dans une situation insatisfaisante : j'ai été débité du montant de l'achat, mais je n'ai ni reçu le téléphone, ni obtenu d'informations concrètes sur une réexpédition de ma commande et le service client par tchat me demande de patienter encore et toujours sans avoir de date de quand j'aurais enfin mon mobile.

Je suis profondément déçu par la qualité du service client et la gestion de ce problème par Sosh et Chronopost.

[stephrem85]

Bonjour @Artanis85 

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Patricia_P]

Bonjour @Artanis85,

Je suis navrée de lire vos difficultés. Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de commande, en message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia

[Stéphane_R]

Bonjour @Artanis85,

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.

Je viens de consulter votre dossier et une réclamation a été enregistrée jeudi dernier de notre côté, afin de vous faire parvenir votre nouveau mobile au plus vite.

Néanmoins, un délai est nécessaire avant qu'elle ne soit traitée, et j'en suis navré.

Nous continuons de suivre de près votre dossier, et dès que nous aurons de nouveaux éléments à vous apporter, nous reviendrons vers vous, vous pouvez compter sur nous ! 🙂

Je vous remercie pour votre compréhension, et en attendant notre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

[Artanis85]

J'admets que je ne comprends pas j'ai un de vos conseiller qui pourtant travaille chez vous qui me dit par le tchat Sosh que mon colis à été réexpédié et que je vais recevoir mon nouveau numéro de suivi de colis. (j'ai gardé l'enregistrement de la conversation).

Vous sur le forum, vous me dites que non qu'il est pas réexpédié mais il va l'être au plus vite.

Et enfin, ce jour je viens de recevoir un appel d'orange ou l'on me dit "on va enquêter auprès de Chronopost pour comprendre se qui se passe". Alors que j'ai déjà reçu un appel de Chronopost pour me dire qu'ils considérait le colis comme perdu . On me dit que seulement après enquête on va me réexpédié un mobile. C'est se qu'on me disait au tout début et qui la fait qu'on repars complètement de zéro.

En quelques jours j'ai trois réponses donc totalement différente 😕 et moi le client final je suis perdant sur toute la ligne. Vous m'avez débité, je n'ai pas reçu le mobile on est le 29/07 commandé le 12/07. Et vos services me disent chaque fois quelque chose de différent.

[Laura_M]

Bonjour @Artanis85 

Je vous confirme que l'enquête Chronopost est obligatoire pour que nous puissions renvoyer ou rembourser le mobile non reçu. 

Le dossier est bien en cours, je vous rassure. 

Nous reviendrons vers vous pour vous faire des points réguliers sur la situation. 

Je vous remercie de la patience dont vous faites preuve. 

Belle journée. 

Laura

[Laura_M]

Bonjour @Artanis85 

Chronopost prévoit de nous faire le retour de l'enquête le 7 Aout. 

Je reviendrai vers vous le 8 pour le suivi du dossier. 

En attendant, je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

[Karim_Z]

Bonjour @Artanis85 

Je reviens vers vous comme convenu. 

La réexpédition a été faite et le colis est arrivé au point relais ce matin.

Si ce n'est déjà fait, je vous invite à aller le récupérer et me faire un retour pour savoir si vous l'avez bien eu.

En attendant votre retour je vous souhaite une bonne journée.

Karim

[Artanis85]

Bonjour,

J'ai reçu mon colis aujourd'hui et je tiens à vous remercier.

Un conseil pour ceux qui liront ce message et qui se trouvent dans la même situation : évitez le service d'assistance par chat ! Les conseillers m'ont donné des informations différentes et incorrectes, prétendant que "votre colis a été réexpédié" ou que "vous recevrez un appel d'Orange tel jour", ce qui n'était pas le cas. En résumé, on m'a baladé avec des informations erronées pendant des jours via le chat. Mais dès que j'ai posté sur ce forum, tout a changé. Mon dossier a été pris en charge, on m'a régulièrement informé de l'évolution de la situation et aujourd'hui, j'ai reçu mon téléphone.

Je vous remercie également pour le mois de forfait offert, c'est un geste que j'apprécie.

[Anthony_do]

Bonjour @Artanis85 , 

Je prends la suite de mes collègues et suis ravi de constater que la situation est enfin régularisée.
Sachez que nous restons à votre disposition si vous l'estimez nécessaire.
Je vous souhaite une agréable journée.

Anthony