Remboursement Samsung S25

[WaitS25]

Bonsoir,

• J'ai acheté un Samsung S25 que je n'ai pas récupéré en point relais. Téléphone qui a automatiquement été renvoyé à l'expéditeur. Aucun suivi n'est disponible nul part et les seules réponses que j'ai du service clients sont ''Veuillez patienter svp'' ''Vous allez être remboursé'' . En attendant j'ai toujours 650 € qui traînent dans la nature, ça fait un mois que ça dur. Merci aux bonnes âmes qui passeraient par là de bien vouloir m'aider svp. Merci

[stephrem85]

Bonjour @WaitS25 

Message déplacé sur le forum au bon endroit pour qu’un webconseiller vous prenne en charge. 

[Cristal_K]

Bonjour @WaitS25,

Pour vous accompagner au mieux concernant le retour de votre colis, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

[Cristal_K]

Merci pour votre retour @WaitS25.

Votre colis est resté au point relais du 15 au 29 novembre.
Le retour a été effectué le 1er décembre et la rétractation de votre offre a été validée le vendredi 12 décembre.

Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) à compter de la réception du coffret et se fait par CB sous réserve d’encaissement du prix du mobile.

Cela nous ramène au 2 janvier.

Je suggère que nous fassions un point ensemble le 5 janvier.

J'en profite pour vous présenter mes meilleurs vœux pour cette année 2026.

À très vite

Cristal🌸