Bonsoir les socheurs,
J'ai aujourd'hui fait une demande de rétraction concernant la commande d'un téléphone option paiement échelloné. 49,70e ont été prélevé sur mon compte. Suite à ma demande de rétraction de la commande, je reçois un mail de confirmation mentionnant le reboursement d'un forfait de 24,99€ et non de la commande réel et son montant exact du coup. J'ai cherché à comprendre ce qu'il en était réellement auprès d'une conseillère SOSH sur echat qui m'a expliqué donc que "le mail était un mail automatique envoyé suite aux rétractions"... ??!! (J'ai cru mal lire. Qu'est-ce que cette explication révèle de chez Sosh?! Pas sérieux.) C'est un mail automatique? Mais il contient des informations nominatives et fausses qui plus est. Je n'est jamais demandé la rétraction d'un forfait n'en n'ayant pas pris. Mais je possède une ligne mobile sosh avec ce forfait commandé il y a près de deux ans (Septembre 2018). La conseillère m'informe de l'existence de cette ligne mobile en plein milieu de la discussion. (Je ne comprend pas? j'ai commel'impression qu'elle essaaye de noyer le sujet, de comme m'éloigner de ma quête prinipale qu'elle ne veut entendre donc = Serais-je rembourser de la somme indiquée dans le mail de confirmation qui ne correspond à mon achat donc "24,99€" ou juste une erreur et que ma somme déboursée réel de "49,70€" me reviendrait?)
Concernant ma ligne mobile je lui explique que je n'ai pas du tout entamé de démarches pour l'annuler et de là la conversation se focalise sur. La discussion prend une tournure qui avantage la conseillère qui ne donne de réponses à ma question initiale et réussit doucement à poser un tout autre sujet dans la conversation en s'essayant de m'amener à penser que ma ligne mobile (en la mentionnant) serait l'objet rétraction? (Or non souscrite il y a peu, plus dans des délais ouvrant droit à une rétraction?!. Donc ne pouvant y être être l'objet. Je le savais. Elle le savais. Mais bon coup!). Elle prend donc le soin de m'informer que celle-ci n'est pas annuler une fois que le sujet poser m'interloque (or n'étant ma problématique ramené de base) et de m'informer que seul ma commande a été rétracté. Mais, ne me parle toujours pas de son remboursement. Donc aujourd'hui je doute...Un mail c'est formel. Pourquoi celui qu'on m'envoie mentionne le remboursement d'un achat que je n'ai réalisé? Qu'en est-il de la somme que j'ai déboursé? Vais-je la revoir un jour? Pas eu de réponses claires de la conseillère qui me dit à un moment de notre conversation de "voir avec ma banque". Hmm.. Je vais attendre 15 jours pour voir si le remboursement prévu arrive même si j'ai le préssentiment d'observer les dessins d'une entourloupe à l'horizon. Avez-vous déjà rétracter une commande chez sosh peu de temps après? Si oui, quel mail de confirmation avez-vous reçut?
Ledit mail automatique/universel que j'ai reçut ne mentionnant l'objet réel de votre de votre demande de rétraction mais évoquant à la place l'achat d'un forfait Sosh mobile 24,99€? Si oui est-ce ce mauvais remboursement indiqué que vous avez reçut? Ou finalement celui du montant de votre commande rétracté? Ou pire... rien?
Je vous remercie d'avance pour vos réponses.
