Suivi de commande nouvelle carte SIM

[123madiana]

Bonjour,

Suite a  mon changement de téléphone qui prend les nano SIM, j'ai demandé un envoi gratuit de la nouvelle mercredi 14  , sachant que mon ancienne carte était à double découpage donc pas de nano SIM.

CHARLOTTE du tchat, m'a informé que celle ci devrait arriver dans les 5 jours ouvrés  ... nous sommes encore dans les délais.  Ce qui me pose problème, c'est que je n'ai aucun suivi de commande ! Est ce normal ?

Merci d'avance pour votre aide.

[rolandK]

Bonjour @123madiana
Le remplacement de sim pour changement de mobile est désormais facture 10€
Vous pouvez en commander une depuis votre espace client.

[123madiana]

Merci pour votre reponse.
Ma conseillère Charlotte du tchat après aval d'un supérieur m a bien confirmé que l'envoi sera gratuit (j'ai bien insisté la dessus car ma carte actuelle est à double découpe donc pas de nano ... le soucis ne vient pas de ma part).
Bref ... ma question est : je n'ai pas de suivi de cet envoi, est-ce normal ?

[rolandK]

@123madiana
Non,ce n'est pas normal.

[AlexandreK · Accepted solution]

Bonjour @123madiana,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

[123madiana]

Il n'y a pas de suivi pour une SIM selon la conseillère Sosh.

Merci

[rolandK]

@123madiana
Je pensais que vous aviez reçu une confirmation que la sim sera gratuite.

[123madiana]

J'ai repris contact via le tchat hier et là on m'a confirmé qu'elle sera gratuite et qu'il n'y aura pas de suivi ... donc maintenant j'attend 😕

[nemojo]

bonjour alexandre

,Ayant vu que vous ériez réactif  , je me permets cette demande   

je n'ai pas de nouvelles de mes 3 commandes de cartes sim passées le 5 septembre . voici les numéros de commande X01******* X01******* X01*******

Merci de me tenir informé s'il vous plaît                                                                                                       Cordialement Mr **********

[EDIT : Merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles en public]

[nemojo]

Bonjour alexandre  j'ai vu que vous étiez réactif et pro et je vous soumets ma demande     ,                                                    je n'ai pas de nouvelles de mes 3 commandes de cartes sim passées le 5 septembre . voici les numéros de commande X01******** X01******** X01******** Merci de me tenir informé s'il vous plaît Cordialement Mr *****

**********hotmail.fr

 Merci encore de votre aide

[EDIT : Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles en public]