Achats frauduleux sur Apple store via compte Mobile sosh

[PB34]

Mon fils vient de se faire hacker son compte mobile.

Comment on s'en est rendu compte ? Simplement sur la facture Sosh... Malgré une politique de sécurité affirmée, et un processus de validation des achats drastique de sosh passant par mon autorisation là 300 euros d'achats se sont fait sur une plateforme ou nous n'avons pas de compte et sans aucune autorisation de ma part (17 opérations en 30 minutes).

Sosh renvoi sur apple et apple sur sosh.... De l'aide

[Ludivine_L]

Bonjour @PasContente34 🤝 , 

Comme indiqué précédemment, seul Apple peut accéder à une éventuelle prise en charge de ces achats . 

En effet, même s'ils sont facturés chez Sosh, c'est bien Apple en tant que compte tiers qui est rémunéré pour ces sommes et non Sosh . 

Avez-vous déjà fait une réclamation auprès d'eux en passant par votre espace client ? 

Ludivine 🌺