Demander la facture détaillée ou le relevé des consommations

[Hego]

Bonjour

Je suis nouveau sur ce forum que j'ai consulté avec intérêt, sans toutefois trouver la réponse à ma question.
Ou, plus exactement les réponses me renvoient en boucle sur le forum.

Ma question est simple, il s'agit de recevoir avec ma facture (électronique) le détail de mes appels.
La solution est présente sur le site de Sosh : il suffit de cocher la case correspondante (recevoir la facture détaillée avec 10 chiffres, dans mon cas).
Donc rien de plus simple ! Sauf que ...
Ca ne marche pas et ma facture ne contient systématiquement que la somme à payer, et le temps et le nombre total des appels !!!
J'aimerais bien contacter un conseiller Sosh.
Je clique donc sur "Aide et contact", ce qui me ramène sempiternellement à ... la communauté.
Si quelqu'un avait une idée sur la façon de contacter un collaborateur de Sosh (autre que le courrier postal ...) , il aurait droit à toute ma gratitude.

Merci à tous.
Hego

[stephrem · Accepted solution]

Bonjour @Hego

sosh ne fournit plus le détail des appels passés et reçus sur les forfaits avec appels illimités. 

[Hego]

Merci pour votre réponse claire et rapide qui a devancé ce qui suit.

En fait,  avoir posté ma question, je pense avoir presque instantanément obtenu la réponse.
En effet, pour mes recherches précédentes, j'avais utilisé comme mots clés "factures" et factures détaillées" (quelques milliers de réponses...)
Or, ma question m'a renvoyé à la rubrique "demander la facture détaillée ou le relevé des communications" ( ).
D'accord ! ma requête manquait donc de précision...

Je me pose maintenant deux questions :
1 - puisque Sosh n'envoie plus de relevé détaillé, pourquoi me propose-t-il toujours le choix sur mon espace client, ce qui entretient la confusion ?
2 - je me demande toujours, en cas de besoin, comment contacter directement un collaborateur de Sosh (ce qui bien sûr n'enlève rien à la qualité des intervenants du forum, que je remercie) .

Merci à tous.
Hego

[stephrem]

C’est pour avoir les numéros complets des numéros spéciaux par exemple 0820 etc...

https://assistance.sosh.fr

dans la barre de recherche tapez forfait



Ensuite cliquez sur gérer un forfait



ensuite cliquez sur le forfait concerné



et après sur la fenêtre



chatter avec un conseiller.

[Hego]

Merci pour cette réponse qui semble confirmer que les conseillers Sosh existent vraiment.

😉

(Nota : ayant déjà la réponse à ma question, je n'ai pas pas testé la discussion, mais je suis bien parvenu à la fenêtre qui permet d'y accéder)

[stephrem]

Y a pas de quoi

[ochereau77]

     Bonsoir,

Si j'ai bien compris avec ce que vous dîtes, SOSH ne fournirait plus le détail des appels inclus dans le forfait ?

Je ne comprends pas, car entre chaques factures, on voit le détail à 10 chiffres ?

Et ça serait depuis quand que celà a commençé ?

Car, moi je souhaiterais le détail de la période passée !

Je vais essayer entre 2 factures de télécharger le détail pour éviter ce soucis le mois prochain !

Cdt et merci d'avance de votre réponse.

Olivier

[Randriamihariso]

Je veux avoir mes factures détaillées

[stephrem]

@Randriamihariso 

Et nous nous voulons de la politesse sur le forum. 

Bonjour ???

[Namagan]

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