Double facturation - FAMILLE BY CANAL

[Julie77]

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture Livebox du mois et l'option Famille By Canal me coûte 24.98€ + 0.02€ au lieu des 12€ annoncés. Serait-elle imputée deux fois ? Et si oui, pourquoi ?

Merci de votre retour.

Cordialement.

Julie.

[Rizo]

Bonjour @Julie77 ,

Je vous invite à regarder en détail sur la facture, la date qui a été prise en compte pour le montant de cette option.

Je reste à votre disposition.

Rizo

[Julie77]

Bonjour Rizo,

Il est mentionné "du 23/03 au 24/04". Donc le montant est bien doublé pour un même mois de forfait.

Que dois-je faire ?

[Rizo]

Merci de me communiquer votre nom et prénom ainsi que votre numéro de mobile en message privé.

Rizo

[Meganoos78]

Bonjour, j'ai le même ptoblème actuellement sauf que je n'ai pris que l'option bouquet famille simple à 12 euros et sur ma facture j'ai les deux bouquet qui me sont facturé soit un total de 24 euros alors que je n'est pas soucris l'option by canal et dans mon compte je n'est que l'option bouquet famille soit 36 chaines, je ne peut même pas résiler l'option famille by canal car il n'apparait pas. Comment faire pour résoudre ce genre de problème merci d'avance de votre réponse.

[Jess_]

Bonsoir @Meganoos78 

Afin que je consulte votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- adresse postale

- adresse email

Bonne soirée.

Jess_