Double facturation changement de box

[pifpif1]

Bonjour,

J'ai subi un problème de contrat jumeaux après mon changement de box (l'ancien abonnement n'a pas été écrasé automatiquement). Malgré avoir cliqué sur "Changer d'offre", le système a créé UNE NOUVELLE offre et j'ai subi une double facturation.

J'ai dû résilier moi-même l'ancien abonnement pour stopper les prélèvements. Le système m'a facturé à tort les frais de résiliation de l'ancien contrat ET le prélèvement de juillet de l'ancien contrat, alors que je commençais déjà à payer le nouveau contrat.

Je demande l'aide d'un conseiller pour régulariser mon dossier et obtenir remboursement : 1. du prélèvement de juillet de l'ancien contrat. 2. des frais de résiliations de l'ancien contrat.

Merci par avance pour votre aide !

[labougeotte]

Bonjour @Rippack24 

Vous avez donc souscrit un nouvel abonnement, et non pas migrer/changer. Dans ce cas, il faut résilier et payer les frais.

[Jess_]

Bonjour @Rippack24,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jess

[Rippack24]

Message privé envoyé

[Rippack24]

On m'a confirmé hier que j'avais migré, la souscription a été faite par téléphone depuis internet impossible de le faire ( glace retournée )

[Rippack24]

De plus  comment un nouvel abonnement pourrait avoir le même numéro de téléphone fixe ?!!!

[Jess_]

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé @Rippack24 

Je confirme que c'est bien une migration qui a été faite depuis votre offre ADSL.

Effectivement, l'activation de la fibre n'a pas stoppé la facturation de la Boîte Sosh.

Nous allons programmer un rendez-vous avec le service réclamation pour remédier à cela.

Êtes-vous disponible pour être rappelée sur le 0656XXXXXX en journée ?

Jess

[Rippack24]

Oui, je suis dispo, c'est quand même difficile d'avoir des réponses, et surtout des résultats, je devais déjà être rappelé tout à l'heure,

J'espère que cette fois-ci sera la bonne !

Merci

[Jess_]

Merci pour votre confirmation @Rippack24

j'ai validé le premier créneau disponible lundi 21 entre 13h et 14h, vous avez dû recevoir un sms de confirmation.

Je reviendrai faire le point avec vous à l'issue de cet appel.

Passez une excellente fin de semaine en attendant.

Jess

[Rippack24]

OK, c'est un peu tard surtout après 3 demandes , mais bon, si le problème peut être résolu, enfin !

Et surtout que la facturation de l'ADSL s'arrête au 7 septembre, et que je ne paye pas la résiliation !

Ce serait parfait...

Cdlt

[Jess_]

C'est effectivement ce que j'ai demandé, une résiliation rétroactive au 7 septembre @Rippack24

Je vous retrouve lundi après le rendez-vous.

Très bon week-end.

Jess