Bonjour,
Ma boîte sosh ne fonctionnant pas, j'ai contacté sosh, qui m'a expliqué différentes manipulations à effectuer. Ces dernières n'ayant pas réglé le problème, nous avons fixé un rdv avec un technicien. Le technicien arrive chez moi, fait des contrôles et m'explique que le problème vient de la "centrale". Il part à la centrale puis revient et le problème est résolu. Il ajoute que je ne serai pas facturée pour cette intervention puisque ce n'est pas de mon côté que se situe le problème.
Sauf que, j'ai eu le plaisir d'ouvrir ma facture et de lire qu'on me demandait de payer 119€ pour cette intervention.
Je contacte sosh, la conseillère me dit "c'est comme ça et puis c'est tout", je contacte le service technique qui me dit que je ne dois pas payer car il est écrit que le problème ne vient pas de moi. Je recontacte sosh et là, on m'annonce que c'est le prix du raccordement adsl et que j'ai été avertie du montant par SMS.
Sauf que, je n'ai jamais reçu ce message et l'adsl était déjà présente dans l'appartement puisque la locataire précédente avait un contrat chez eux.
J'explique cela à la conseillère qui ne m'apporte pas de solution et qui ajoute que je dois payer.
Merci de m'avoir lue jusqu'ici.
J'ai vu que d'autres personnes avaient eu le même genre de problème donc si quelqu'un peut m'aider, je suis preneuse.
Marie
