Bonjour,
Je viens d'accéder à ma facture SOSH.
J'ai rejoint l'opérateur en février 2021.
Lors de l'installation, il y a eu un souci technique. J'appelle SOSH et le service client m'informe qu'un technicien se déplacera à LEUR CHARGE.
Il n'a jamais été fait mention de la facturation de cette prestation 69 euros étant donné qu'on m'avait dit que c'était EUX qui la prendrait en charge.
Donc suite à mon appel, l'opérateur m'informe que cette intervention est gratuite pour moi, et je n'ai eu aucun SMS qui spécifiait une facturation.
Je trouve cela totalement scandaleux et abusif.
De plus, moi qui pensais payer que 19,99 euros par mois, je me retrouve également avec une option à 4,99 euros sur ma facture et je ne sais même pas à quoi cela correspond...
Je me retrouve donc avec une super facture de 100 euros alors que j'avais pris un abonnement chez SOSH spécifiquement pour sa fiabilité et le fait qu'il n'y ait aucun frais d'installation.
Pour conclure:
1. Je ne paierai pas cette facture.
2. En l'absence de retour de votre part, j'entamerai les procédures aquédates pour signaler les pratiques abusives.
Cordialement,
Emilie
[Edit : sujet déplacé dans le bon salon]
