Facturation abusive vers GSM Belge

[pierreyvesgalzi]

Bonjour,

Je suis client depuis plusieurs années chez Sosh, et je ne comprends pas pourquoi j'ai du hors forfait tous les mois. Celui-ci provient d'appels téléphoniques depuis la France vers des mobiles en Belgique.

J'ai un forfait à 19,99€ et selon ce qui est écrit sur le document tarifaire SOSH , nous avons le droit d'appeler depuis la France et l'Europe vers la France et l'Europe (Fixe et mobile).

PB : avec mon +33 j'appelle un +32 belge depuis la France, et on me facture ... le N° Belge peut etre en France ou en Belgique

Est ce que quelqu'un aurait une réponse à mon intérrogation ?

Je vous remercie d'avance pour votre aide,

Pierre Yves

[lesnox · Accepted solution]

Bonjour @pierreyvesgalzi, 

c’est normal seul Lesnox appel Belgique (UE hors France) vers l’UE sont inclus dans les forfait... les appels du pays de résidence vers l’UE sont toujours hors forfait. Sauf pour le forfait 24,99€ ou les appels vers les fixe sont inclus  

Vous serez facturée au numéro que vous appeler car il est impossible pour la personne qui appel de savoir si ce numéro est en France ou en Belgique...

bonne journée. 

Lesnox

[lesnox]

@pierreyvesgalzi Regarde aussi cela : 

https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/Décryptage-Comprendre-les-appels-depuis-et-v...

Lesnox

[pierreyvesgalzi]

Merci beaucoup Lesnox pour ces précisions

[lesnox]

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