Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

[ludomon]

Bonjour,

Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !

Voilà le topo :

- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)

- je reçois un appel

- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)

- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!

Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.

A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !

De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.

Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.

Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".

Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.

La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution... 

Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).

En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.

Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.

Cordialement.

• [EDIT : Merci @ludomon  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Rehana_L]

@Benoit61200,

J'ai bien reçu votre message privé demande de vous recontacter par mail.

Je vous ai répondu, l'avez-vous reçu ?

Rehana🌞

[G_remy]

Bonjour @Benoit61200 

Je fais suite à votre message privé. Il n'est malheureusement pas possible de désactiver la messagerie vocale dans son intégralité.

Seule la désactivation du dépôt de message est possible :
• Via le 888 pour un mobile sous Android
• Depuis l'application MVV avec un iPhone

⚠️ Attention : même avec la désactivation du dépôt de message, l'appel reste facturé en réception.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions !
Jey

[Benoit61200]

@G_remy  Donc quelle est la solution ?

vous commercialisez un forfait de 40 go à l’etranger, que j’ai pris 

Que faut Il faire pour ne pas être facturé des appels reçus et non répondus ? Cette question est légitime et claire. Que doit on faire ? 
de mon côté j’attends juste de savoir ce qu’il faut faire ? Une personne me dit qu’il faut supprimer le fait de pouvoir laisser un message, on me dit ici que cela ne change rien.

j'ai meme, je ne savais pas si je devais rire ou pleurer, un de vos collègues qui m’a dit qu’avec mon forfait 40go à l’etranger que je devais couper l’itinérance à l’etranger pour ne pas être facturé 😂😂😂

je vois des centaines de messages à ex là même problématique et je ne vois pas de réponse en face 

donc que faut il faire ?

en attendant j’invite toutes les personnes à qui cela est arrivé de faire un signalement à la DGCCRF pour facturation abusive 

et pour les personnes qui prennent une option pass étranger sachez que les appels sont déduits de votre quota d’appels, donc au final vous les payez quand même 

[PhilippeG]

Bonjour @Benoit61200,

La seule solution pour ne pas être facturé c'est de vous mettre en place une interdiction d'appel entrant et dans ce cas vous ne recevrez aucun appel de quiconque.

Par contre à votre retour en France, il faudra nous recontacter pour que l'on supprime cette interdiction de façon à ce que vous puissiez de nouveau recevoir des appels.

Est-ce que cela vous conviendrait ?

PhilippeG 

[Benoit61200]

@PhilippeG

oui cela me conviendrait !!! Merci 🙏 

j’en suis depuis 7 mois à plus de 20 heures sur le chat Sosh et aucun conseiller ne me l’a proposé, c’est dommage

on peut donc le faire à chaque fois qu’on part à l’etranger et le remettre à notre retour ? 
Quelle est la démarche à suivre ? 

merci 

[PhilippeG]

Tout à fait vous pouvez le faire à chaque fois que vous partez à l'étranger en dehors de l'Europe car en Europe le roaming est gratuit donc la réception d'appel ne vous sera jamais facturée.

Je vous mets en relation avec le service commercial afin que cette restriction soit mise en place sur votre ligne.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

[Matt_H]

Bonjour @Benoit61200,

Je peux mettre en place cette option "Interdiction réception d'appels à l'international". Il s'agit d'une option à 3,60€/mois. Souhaitez-vous que je la mette en place ? 

Matthieu. 

[Benoit61200]

@Matt_H  Il est hors de question que je paie pour un bug qui vient de chez vous 

il est même inadmissible de me le proposer, Desolé de vous le dire. Il s’agit de la vente forcée 

[Matt_H]

Je comprends, néanmoins, je vous annonce les choses telles qu'elles sont. Si je la valide, cette option vous sera facturée. 

Au regard de la situation, je vous propose, bien entendu, au même titre des communications, de vous proposer de valider le remboursement sur les mois où vous conservez cette option tant que nous n'avons pas de retour concernant cette situation.

Souhaitez-vous que je la mette en place ? 

Matthieu.

[labougeotte]

Bonjour @Benoit61200 

il existe des applications qui permettent de bloquer les appels. ce n'est pas garanti à 100%, mais les appels de démarchage le sont.