Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

[ludomon]

Bonjour,

Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !

Voilà le topo :

- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)

- je reçois un appel

- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)

- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!

Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.

A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !

De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.

Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.

Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".

Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.

La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution... 

Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).

En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.

Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.

Cordialement.

• [EDIT : Merci @ludomon  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Sophiam]

Bonjour 

Je préfère une réponse email. Merci.

Le rendez-vous était le 5 Fevrier. j'avais du attendre 2 semaines pour l'avoir.

le passage sur orange a résolu le problème mais jai réglé plus de 400 euros chez Sosh. Il est honteux de rester sans réponse du service de reclamations.

Bien à vous

Sophia 

[rub091]

Bonjour Cristal_K, pouvez-vous confirmer publiquement que le  bug technique actuel qui facture le hors-forfait pour les appels reçus et non décrochés à l'étranger a été corrigé ce jour ?

Si tel n'ai pas encore le cas et n'ayant absolument pas les moyens d'avancer des frais liés à un dysfonctionnement de votre réseau, je souhaite une solution préventive immédiate. Pour pallier ce problème dont je ne suis pas responsable, pouvez-vous m'offrir à titre de geste commercial un Pass Voyage 1 (incluant des appels) d'une durée de 31 jours ? (Je dois partir prochainement à l'étranger).

D'après Philippe du chat Sosh, le bug serait corrigé.

23/02/2026 16:42
Moi : "J’ai pris connaissance du bug technique actuel qui facture le hors-forfait pour les appels reçus et non décrochés à l'étranger."
Philippe : "C'est rétabli.
vous n'aurez pas de probléme
vous pouvez vérifier cela vous même le 3 mars rassurez vous vous n'aurez pas de hors forfait.
Vous pouvez vérifier cela via votre suivi consomation"

[Maryline_G]

@Sophiam Bonjour,

Je vous remercie de votre retour.

J'ai donc reprogrammé un rdv avec notre service de la réclamation en spécifiant que vous attendiez une réponse par mail.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 3 mars entre 08h et 09h sur votre mobile.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Notre équipe refera le point auprès de vous juste après.
Belle fin de journée.

Maryline

[Yoan_C]

Bonjour @rub091,

À ce stade, la situation est toujours en cours d'analyse.

Je comprends parfaitement votre inquiétude, surtout à l’approche de votre départ à l’étranger ✈️.

Sachez qu'au moindre dépassement pour des appels reçus nous prendrons en charge les communications immédiatement.

N'hésitez pas à me solliciter.🙏

Je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

 Yoan

[rub091]

@Yoan_C  merci pour votre retour ! N'ayant absolument pas les moyens d'avancer des frais liés à un dysfonctionnement de votre réseau, je souhaite une solution préventive immédiate. Pour pallier ce problème dont je ne suis pas responsable, pouvez-vous m'offrir à titre de geste commercial un Pass Voyage 1 (incluant des appels) d'une durée de 31 jours ?

[Yoan_C]

Je comprends tout à fait votre demande et votre inquiétude, surtout si vous ne pouvez pas avancer des frais liés à un dysfonctionnement dont vous n’êtes pas responsable 🙏 Je suis sincèrement navré de la situation.

En revanche, je ne peux malheureusement pas procéder à l’activation ou à l’offre d’un Pass Voyage à titre préventif.

Ce que nous pouvons faire, en revanche, c’est assurer une prise en charge immédiate et régulière des éventuels frais qui seraient facturés à tort, afin de vous éviter tout impact financier. Si un hors forfait apparaissait, il serait traité.

Je reste bien entendu à votre disposition et je continue de suivre votre dossier.

Yoan

[rub091]

@Yoan_C  merci de nouveau pour votre message. 2 questions encore :

1/ Vous parlez d'une "prise en charge immédiate et régulière des éventuels frais". C'est à dire, sans attendre d'être remboursé sur mes prochaines factures ?

2/ J'aimerai en savoir plus sur l'option : "Interdiction de réception d'appels à l'international" à 3€60/mois.

a) Avez-vous la possibilité de me proposé la gratuité ? 

b) Dans le cas où nous activons cette restriction de réception d'appels, j'ai besoin que vous me confirmiez ces 3 points :

- Mes correspondants seront-ils bien redirigés directement vers ma messagerie vocale pour me laisser un message sans que cela ne génère de hors-forfait ?

- Pourrai-je consulter ces messages via la Messagerie Vocale Visuelle (MVV) une fois à l'étranger ?

- Cette option est sans engagement, activable et résiliable à tous moment ?

Merci d'avance.

[Yoan_C]

Dès qu’un hors-forfait apparaît, vous revenez vers nous et nous demandons immédiatement sa prise en charge.

Le dédommagement apparaît directement sur la facture concernée (sous forme d’avoir). En revanche, nous ne pouvons pas annuler techniquement le hors-forfait avant facturation, j’en suis navré.😕

Nous ne pouvons pas vous proposer une gratuité sur cette option. Si une autre solution financière était possible, elle vous aurait été proposée directement.

Cette option est sans engagement, activable et résiliable à tout moment 👍

En revanche, je préfère être totalement transparent avec vous : cette option ne garantit pas l’absence de hors forfait lié au dysfonctionnement évoqué. Elle ne constitue donc pas une solution sûre pour éviter totalement la situation, et j’en suis sincèrement désolé.

Je vous souhaite une bonne soirée.🌇

Yoan

[rub091]

Merci @Yoan_C pour toutes ces infos. En espérant que vos équipes puissent résoudre ce bug prochainement.

Avec l'activation de l'option Interdiction de réception d'appels à l'international, mes correspondants seront-ils bien redirigés directement vers ma messagerie vocale ?

Merci.

[Johnsteed]

Bonjour,

Je reviens à nouveau vers dans le cadre de la facturation à l’étranger sans avoir reçu l’appel ( absence en absence ). 

Je constate que l’anomalie n’a toujours pas été résolu puisque je constate aujourd’hui que je serai débité à nouveau de 4,45€ correspondant à du hors forfait pour 5 appels en absence. 

Dans l’attente de votre retour,

cordialement.