Forfait non réinitialisé

[Pierrot4Sosh]

Bonjour,

mon forfait n’a pas été réinitialisé. J’ai eu 2 personnes au chat et la deuxième personne est soit disant technique. Tous les 2 prétendent que j’ai consommé 26Go en 2 jours ! Alors que les informations de mon téléphone sont contradictoires.

La seconde personne n’a indiqué le numéro diese 123diese. Ce qui sert à rien dans ce cas et j’ai perdu la conversation. C’est le 3 incidents du mois d’aout. Pas eu le temps de déclarer un des 3 encore !!!

c’est une très mauvaise expérience, beaucoup de temps perdu et incompétence en face !!

Merci de me redonner mon forfait et éviter les conseils inutile qui font plus énerver qu’autre chose. Je suis plus qualifié que vos personnels !

[rolandK]

Bonjour @Pierrot4Sosh

Cette faq explique comment vous pouvez dorénavant suivre votre consommation. 

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Suivre-la-consommation-d-un-forfait-mo...

[Pierrot4Sosh]

Vous avez lu mon message ?

C'est pour énerver encore plus, c'est votre but ???

[labougeotte]

Bonjour @Pierrot4Sosh 

Vous êtes sur le forum d'entraide entre clients.

AAttendez qu'un conseiller vous prenne en charge ou allez sur la page twitter.

[Pierrot4Sosh]

Après un mois, je reviens sur le sujet. Au bout d’un moment, il a été réinitialisé. Aujourd’hui encore, j’ai regardé hier soir et ce matin, j’ai remarqué que le forfait n’a pas été réinitialisé! 

Il y a quelqu’un qui bosse chez Orange. Je n’ai jamais eu autant de problème depuis le mois d’aout. 

Inutile aux clients de me répondre mais Orange faites votre travail correctement avec des excuses

[PatriciaZ]

Bonjour @Pierrot4Sosh,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.